11 月 6 日，一名熊猫外卖中国籍骑手在澳大利亚墨尔本遇害身亡，引发关注。

7 日晚，熊猫外卖再次发布声明称，平台已安排专人与逝者家属对接，正在协助办理前往澳大利亚的签证，并与中国驻墨尔本总领事馆保持联系。平台将承担家属赴澳的交通费用、逝者的丧葬费用及必要的善后支出，并额外向家属提供一笔抚恤金。此外，熊猫外卖已向保险公司报告此事，将积极协助家属申请相关理赔。

熊猫外卖还提到，案件后续的司法程序，平台会为家属联系独立的律师，并承担相关费用，帮助他们了解案件进展、依法维护自身权益，让凶手受到法律的制裁。

针对因安全问题导致餐品丢失或无法完成订单，骑手是否需要承担赔偿的问题，熊猫外卖表示，对于因餐品遭遇盗抢，或骑手为保障自身安全而无法完成配送的情况，平台不会因此要求骑手承担餐品损失或受到处罚。

" 对于过往配送过程中涉及的餐品损失、安全问题或相关处理存在疑问的骑手，也欢迎通过骑手端‘骑手沟通通道’提交具体情况。我们已成立专项骑手权益保障小组，将认真核实并逐一回应相关诉求。"

熊猫外卖称，平台计划于下周在墨尔本组织骑手面对面沟通会，直接听取大家对于配送安全、平台政策及紧急事件处理机制的真实意见，并共同讨论可以落实的改善措施。与此同时，熊猫外卖已主动联系墨尔本市政府、维州政府及维州警方，希望推动有关骑手及社区公共安全的共同讨论，重点关注高风险配送区域、突发事件应对及紧急求助机制等问题。

来源：南方 - 都市报、潇湘晨报、红星新闻、九派新闻