9 月 29 日，记者从哈市住建局获悉，供暖季临近，为进一步畅通市民用热诉求渠道、高效回应群众冷暖关切，我市供热行业管理部门 963114 免费供热投诉热线即日起正式开通，将搭建起群众用热诉求 " 直通车 "，让百姓供热问题有人接、快速办、有着落。

以往市民遇到室温不达标、供暖不均、管线故障、维修不及时等供热难题，反馈渠道分散、流转环节多、处置周期相对较长。全新开通的 963114 热线，专号专办、免费受理、快速转办，全面承接全市居民各类供热咨询、投诉、报修、建议，真正实现供热诉求 " 一口受理、直达快办 "。

据介绍，市住建局投诉受理中心建立闭环督办机制，群众通过热线反映的每一条供热诉求，都会第一时间精准分流、快速转派至对应供热企业处置。工作全程坚持 " 问题不解决不放手、效果不明显不松手 " 原则，紧盯办理时限、跟进处置进度、核验整改成效，杜绝拖延处置、敷衍整改，全力推动各类供暖问题就地化解、清零到位。

为进一步提升诉求办理精准度、缩短处置时效，供热部门温馨提示广大市民：拨打热线前，可提前确认自家供热服务企业名称、房屋详细地址，便于工作人员快速核实信息、精准派单、高效解决供暖难题。

下一步，我市将依托 963114 专属热线平台，持续优化供热诉求处置流程，压缩办理时限、提升服务质效，全力打通民生服务 " 最后一公里 "，用快速响应、务实处置、暖心服务，守护冰城百姓温暖过冬。

来源：哈尔滨日报

记者：刘述波

编辑 / 初审：陆婧瑶

复审：董景峰

终审：程远航