为满足企业在更长时间跨度及复杂工作流程中部署人工智能的需求，Salesforce 宣布扩展其 Agentforce 平台，推出一系列针对销售、客服、商务、员工支持及供应链运营等业务场景的 AI 智能体。

此次发布的核心亮点在于 " 长周期运行时 " 功能。该功能允许智能体在数天甚至数周内持续追踪并推进目标，而非仅限于单次交互。这一能力首先应用于外呼销售智能体 Hunter，使其能够制定计划、调用工具，并在获取新信息或需要审批时自主调整策略，例如执行 " 在季度末前挽救高风险订单 " 等复杂任务。

七大角色化智能体亮相

与要求客户从零构建不同，新智能体围绕特定业务角色预建了技能、操作和数据模型。具体包括：

Casey：负责客户支持

Paige：负责 IT 和 HR 服务

Carter：负责购物协助

Hunter：负责外呼销售

Marshall：负责供应链运营

Piper：负责入站线索生成

Fin：负责客户体验工作流

目前，Casey、Paige、Carter、Marshall、Piper 和 Fin 已全面开放使用。Hunter 正处于试点阶段，预计将于 11 月正式全面推出。企业可将这些智能体与 Customer 360 平台连接，利用现有客户数据和工作流，并通过 Agent Script 开源语言结合 AI 推理与确定性业务规则，对智能体行为进行精细化控制及品牌化定制。

规模化部署成效显现

Salesforce 披露，过去两年间，通过 Agentforce 和 Slack 平台，公司已累计交付 70 亿个 " 代理工作单元 "，仅第二季度就达到 32 亿个。这些数据为新产品的开发提供了关键参考。

早期客户反馈显示了实际效能：Engine 公司的帮助智能体 Eva 在无人工干预下解决了 50% 的聊天咨询；Perk 公司则利用 Hunter 智能体贡献了其 60% 的销售管线。Salesforce 强调，让智能体真正投入工作，关键在于其理解任务、内部协同以及在复杂情境下持续推进目标的能力。

【星途科讯 图文丨欧阳布布 首发于 ZAKER 科技，转载请注明出处】