9 月 4 日，国际数据机构（IDC）发布《中国零售云市场份额，2025》 （以下简称为《报告》）。 腾讯云通过整合 PaaS、SaaS 及 CaaS（咨询即服务）能力，形成覆盖平台、应用及 AI 服务的产品矩阵，以 23.4% 的市场份额在解决方案市场位居第一。同时，腾讯云 2025 年零售云收入同比增长 16.8%，在头部厂商中增速最快。

报告显示，2025 年中国零售云市场规模达 135 亿元人民币，同比增长 12.4%。随着零售企业 IT 投入由系统建设转向业务价值驱动，PaaS、数据平台及 AI 服务占比持续提升，行业解决方案能力逐渐成为市场增长核心驱动力，同比增速达 13.9%。

面向这一趋势，腾讯云以模型、工程与场景的综合优势，把解决方案能力变成客户现场的真实经营收益，并通过 CaaS 将行业洞察前置，与客户共创 FDE 落地新路径。

智能体加速进入真实业务场景

IDC 全球研究显示，AI 和 Agentic AI（代理式 AI）正加速融入零售 PaaS 和 SaaS 产品，推动智能导购、需求预测、自动补货、智能定价及客户运营等场景规模化落地。

在企业内部，智能体正在接管巡店、补货、客服这类高频运营动作：瑞幸咖啡、好想来正在借助腾讯云智能体开发平台，在多个场景下打造门店 AI 巡检算法能力；五粮液浓香酒打造了 5 个 AI 智能体，承接 70% 来自终端、经销商及内部员工的基础业务问询；华熙生物引入腾讯 AI 质检能力大幅度提升检测效率，实现缺陷秒级响应与全量追溯。

在营销与服务环节，麦当劳基于腾讯智能座舱 AI Agent 点餐方案，为顾客带来更便捷、轻松的消费体验；伊利打造的导购智能体和下单智能体，有效推动订单数提升 26%，转化率提升 39%；慕思集团通过腾讯 AI 原生营销云实现客户数据整合，3 个月链接超 1.8 万潜力客户，显著提升转化效率和客单价。

CaaS牵引，和客户共创FDE模式

IDC 分析指出，腾讯零售云的能力特点不仅来自 PaaS 与 SaaS 产品布局，也体现在 CaaS 能力对解决方案交付的牵引作用——将行业洞察与经营诊断前置，贯穿场景规划、技术选型、方案实施与效果验证，降低技术能力与业务需求之间的匹配偏差。在 AI 应用走向规模化部署的阶段，该模式有望进一步向 FDE 模式演进。

过去半年，这条路径在与众多头部零售企业的合作中逐渐成型：在蒙牛 AI 应用大赛中，腾讯专家为蒙牛提供赛前专业培训，并共创赛训机制、全程陪跑交付，在业务一线中孵化出近 200 个 AI 提效场景；联合李宁、茅台数科、华润啤酒、上海家化、东阿阿胶等企业举办 WorkBuddy 实操工作坊，推动 AI 从单点工具走向规模化覆盖。

助力全球企业"走进来"和"走出去"

随着中国零售企业加速走向海外，腾讯云依托全球基础设施与全链路解决方案能力，成为零售企业跨境运营与海外落地的重要合作伙伴。

此前，腾讯云与正大集团旗下零售公司 CP AXTRA 达成战略合作，利用成熟的大数据解决方案大幅提升连锁超市的经营效率；日本 No.1 点餐平台 Tabelog 依托腾讯云 Mall, 为本地游客提供便捷的餐厅预订服务；DFI 零售集团基于混元大模型、腾讯营销云等技术能力，积极探索 AI 在零售场景的创新应用，重塑顾客互动方式。与此同时，霸王茶姬、蜜雪冰城、泡泡玛特、周大福等中国品牌在海外市场扩展中，也选择了腾讯云作为数字化底座，应对全球出海挑战。

截至目前，腾讯云在零售领域的客户已突破 1000 家，成为企业数字化转型的首选伙伴。未来，腾讯云将持续提供覆盖数据、模型、应用和生态的一体化能力，与零售企业共同深挖存量客户价值，在 AI 驱动的新阶段实现可持续增长。

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