2026 年 8 月，航旅纵横被曝出接送机订单被层层转包问题。旅客赵先生支付 171 元预订 " 红旗 H5" 专车服务，实际却被安排为顺风车，且真实手机号直接泄露给司机。航旅纵横已于 8 月 13 日同意 " 退一赔三 " 并将涉事服务商下线，但消费者对处理结果仍有异议。

事件经过

8 月 9 日，旅客赵先生在航旅纵横预订了标注为 " 红旗 H5" 的接送机专车服务，支付费用 171 元。但实际乘车时却被安排了一辆顺风车，司机为某顺风车平台注册的个人司机。

司机透露，该订单是通过层层转包获得，赵先生的真实手机号被直接泄露给司机，未经过虚拟号码保护。据司机称，其到手费用仅 63.8 元，中间差价被多级转包环节吞噬。

平台处理及争议

初步赔偿：8 月 13 日，航旅纵横同意赵先生 " 退一赔三 " 的诉求，由涉事服务商 " 贵州小蜜蜂汽车租赁有限公司 " 向其转账 537 元（含 171 元退款及 366 元赔偿），并于 8 月 15 日将涉事服务商 " 力力斑马 " 下线。

核心争议：赵先生对处理结果不满，认为问题根源在于航旅纵横将订单外包给无实际运力的服务商，后者违规转包给无资质个人司机，不仅违反服务约定，还造成个人信息泄露。航旅纵横未正面回应自身是否存在监管失职，仅表示已要求服务商全面整改。

法律层面解读

北京京都律师事务所合伙人常莎指出：

若平台存在 " 以顺风车冒充专车 " 的行为，涉嫌违反《消费者权益保护法》，消费者可依据第 55 条主张 " 退一赔三 "。

乘客手机号直接泄露给第三方司机，违反《个人信息保护法》中关于个人信息处理应遵循合法、正当、必要原则的规定，平台需承担相应责任。

消费者维权建议

留存证据：遇到订单异常时，立即截屏保存订单信息、支付凭证、沟通记录，并索要官方客服工单编号。

多渠道投诉：

优先联系航旅纵横官方客服（APP 内或官方电话）协商；

协商无果可拨打 12326（民航投诉）、12315（消费者投诉）或通过黑猫投诉平台反映；

涉及大额损失或合同欺诈，可向铁路运输法院提起诉讼。

隐私保护：建议使用手机小号或临时呼叫功能联系司机，避免主号码泄露。

截至目前，相关部门尚未对涉事平台及服务商作出行政处罚，事件后续进展仍需关注。

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