▲这是灵兽第 1858 篇原创文章

如果用几个字概括沃尔玛持续进化的能力，那就是：" 顾客第一 " 下的随需而变。

作者 / 叶开

ID/lingshouke

一款薯片包装的改变，看起来只是消费者打开包装时的一次便利提升；一杯杨枝甘露减少 20% 的糖，也只是配方表上的一个数字变化。但对于一家零售企业而言，这些细节背后反映的是企业如何理解消费者，以及如何将他们的声音转化为商品，快速满足消费者真实需求的能力。

2026 年，沃尔玛迎来进入中国市场 30 周年。在这一节点，沃尔玛旗下自有品牌沃集鲜推出 30 周年 " 聆听改良 " 系列，整体涉及上百款商品。

与传统意义上的新品发布不同，这一系列商品并不是从企业自身出发创造新的消费概念，而是从消费者日常反馈中寻找改进方向。

消费者希望甜度降低，沃集鲜杨枝甘露就将糖度降低 20%；消费者关注调味健康，沃集鲜便围绕中国厨房场景推出减盐酱油矩阵；消费者认为抹茶风味不足，沃集鲜抹茶茉莉千层蛋糕则将抹茶粉添加量增加约 47%......

这些变化似乎只发生在商品层面，但背后折射的是沃尔玛 30 年来 " 顾客第一 " 理念的具体实践。

进入中国 30 年，沃尔玛经历了中国零售市场从快速扩张到深度调整的发展过程。消费者购物方式变化，渠道结构持续重构，零售业的竞争重点也从单纯依靠规模和渠道优势，转向商品、供应链及消费者洞察能力。

目前，沃尔玛已在中国百余个城市开设数百家门店，并拥有 20 多个配送中心。2026 财年，沃尔玛中国净销售额达到 247 亿美元，其中电商渗透率超过 50%。在中国连锁经营协会发布的《2024 年中国连锁百强》榜单中，沃尔玛蝉联榜首，并持续领跑《中国超市百强》排名。

这些数据说明，沃尔玛并不是一家依靠过去优势维持发展的传统零售企业，而是根据市场变化持续调整、持续进化的零售企业。那么，作为全球零售巨头，它是如何持续保持对消费者需求的敏感，并将之转化为商品竞争力的？

沃集鲜 " 聆听改良 " 系列正好提供了一个样本观察的窗口。

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" 听见 " 消费者

长期以来，零售商负责生产和选择商品，消费者负责购买和评价。但随着消费需求越来越细分，消费者对于商品的影响正在前移。消费者提出的问题不再只是售后环节的信息反馈，而逐渐成为企业优化商品的重要依据。

这正是沃集鲜 " 聆听改良 " 的核心——它不是简单收集消费者意见，而是让消费者反馈真正进入商品开发流程。

《灵兽》了解到，沃集鲜此次改良围绕减甜、减盐、口感优化、配料表优化、使用便捷性以及小包装六大方向展开，试图建立一套从消费者反馈到商品调整的完整链路。

杨枝甘露的改良是其中一个典型案例。

消费者对于健康饮食的关注不断提升，但对于饮品而言，降低糖分并不意味着简单减少甜味。如果产品口感受到影响，消费者依然不会选择。因此，沃集鲜没有单纯追求降低糖度，而是在保留核心原料的基础上调整配方。最终，杨枝甘露实现减糖 20%，同时保留百色台农芒果原浆≥ 30%、南非红西柚果肉粒以及印尼进口椰浆，在降低糖分摄入的同时保持产品体验。

减盐产品的优化则体现了沃集鲜对于消费场景的理解。

中国家庭厨房使用调味品的场景复杂，不同菜品对于咸度的需求并不相同。因此，沃集鲜没有推出单一减盐产品，而是围绕不同烹饪需求建立酱油矩阵。其中，薄盐黑豆酿造生抽减盐 30% 以上，轻盐酿造生抽减盐 46%，头道薄盐生抽减盐 30% 以上，让消费者在不同烹饪场景中拥有更多选择。

相比配方调整，口感优化更考验企业对于消费者细节需求的理解。

沃集鲜抹茶茉莉千层蛋糕曾收到消费者反馈，希望抹茶味更加真实，同时希望去掉椰果版本。针对这一需求，沃集鲜去掉椰纤果，并将贵州铜仁抹茶粉添加量从 1.38% 提升至 2.03%，提升约 47%，同时没有增加糖或其他添加剂。

这类调整并不是简单增加或减少某一种成分，而是在消费者期待和产品结构之间寻找新的平衡。

类似变化还体现在配料表和使用体验上。

比如沃集鲜安格斯奶香脆脆棒减少复合调味料，最终将配料表简化为 99% 牛肉和 1% 食用盐，还原食物本味；鲜切樱纹薯片则根据消费者对于保存便利性的反馈，将包装升级为带封口形式，提高日常使用体验；沃集鲜多款食用油在 5L 装的基础上推出 1L 装，满足小家庭和单身人群需求。

从这些案例可以看到，" 听劝 " 并不是沃尔玛的一种营销表达，而是一套围绕消费者反馈进行商品开发的方法。

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做严供应链

消费者看到的是一款款被优化后的商品，但支撑这些变化稳定落地的是零售企业背后的供应链体系。

沃集鲜提出 " 简单为鲜 " 并不是简单减少几个配料，而是希望通过配料简单、原料鲜、产地鲜、体验鲜四个维度，让消费者获得更加透明、可靠的商品选择。

商品表面的简单往往意味着供应链端需要承担更多复杂工作。

一款商品能够稳定呈现在消费者面前，需要经过从供应商筛选、原料管理、生产过程控制，到最终销售环节的一整套体系。

沃尔玛对于供应商建立了严格的准入机制，合作伙伴需要经过六重审核，包括国家相关资质审核、全球食品安全倡议认证（GFSI）、沃尔玛业务侧筛选、供应商尽职调查、社会责任审查以及食品安全现场审核。其中，供应商通过率仅为 10%-15%。

这种高标准筛选看似增加了供应链管理难度，但却意味着消费者有了更稳定的商品品质保障。

沃集鲜 " 简单为鲜 " 的背后也是这种供应链标准的体现。

消费者希望商品更加透明，但企业需要解决的是如何从源头提升商品质量。例如，沃集鲜要求供应商公开主要原材料、生产工艺以及上游源头信息，当某一原料重量超过商品总重量 50% 时，该原料供应商同样需要经过沃尔玛筛选评估。

所以，消费者看到的是一张更清晰的配料表，而企业面对的是一整套供应链管理体系。

这也是自有品牌与普通商品之间的重要区别。普通商品更多依靠供应商生产和零售渠道销售，而自有品牌要求零售企业参与更深，从商品标准制定、供应商管理，到品质控制，都需要建立更加严格的管理体系。

沃集鲜商品改良的背后体现的也是沃尔玛对于供应链伙伴关系的重新理解。

以 " 小绿瓶 " 牛奶为例，消费者反馈原规格容量较大，饮用不够便利，沃尔玛与供应商共同调整产品规格，推出更适合日常消费场景的 " 小小绿瓶 "。这个过程并不是简单改变包装，而是涉及产品设计、生产流程、包装体系以及供应链协同。

对于供应商而言，这种合作也不再只是进入一个销售渠道，而是在零售企业的消费者洞察和市场反馈基础上共同提升商品能力。

在当下的市场环境下，供应链已不能只是零售企业商品供应的保障，而更应该成为商品价值的重要组成部分。

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定义商品价值

随着消费者需求不断细分，零售商需要进一步参与商品定义：消费者需要什么，商品应该如何设计，哪些细节值得优化。

这既是沃尔玛在华 30 年来从线下渠道走向全渠道，从大卖场、会员店到社区店不断变化和调整的主因，也是近年来沃集鲜持续发展的逻辑—— " 聆听改良 " 系列并不是针对某一个爆款商品进行调整，而是围绕消费者生活方式变化，持续完善商品体系。

本质上说，沃尔玛的商品角色也始终在根据消费需求发生变化：从选择商品走向定义商品。

这种变化也体现在更多消费场景中。例如，在节日消费场景中，沃集鲜推出低糖陈皮豆沙月饼和低糖蛋黄莲蓉月饼，通过配方调整回应消费者对于传统食品健康化的需求；在家庭消费场景中，小规格油类产品针对现代家庭使用习惯变化，提供更加灵活的选择。

无论是减糖、减盐，到口感优化、配料表优化，还是让使用便利性提升，沃集鲜都在回答同一个问题：如何利用消费者洞察，创造更加符合生活需求的商品。

这并不是简单增加 SKU，而是在不同生活场景中寻找新的机会。

自有品牌价值正在发生变化的地方也就在于此——它不再只是提升商品丰富度或者优化利润结构的工具，而是连接消费者需求和供应链能力的重要方式。换句话说，它并不直接替代供应商生产，而是通过消费者洞察确定商品方向，再与供应链伙伴共同完成产品落地。

这才是沃尔玛给行业带来的重要启示——消费者需求会变化，消费场景会变化，市场竞争环境也会变化，但如果能够持续听见消费者声音，并将这些声音转化为商品、供应链和服务能力，就能不断适应新的环境。

因为，零售行业最终竞争的不只是渠道规模，也不只是流量和模式，而是谁能够距离消费者更近，谁能够更准确理解消费者，并把这种理解转化为商品价值。

也就是说，当一家零售巨头开始听劝，它改变的就绝不仅仅只是商品，也不只是自身。如果用几个字概括沃尔玛这种持续进化的能力，那就是：" 顾客第一 " 下的随需而变。

你，学会了吗？（灵兽传媒原创作品） 

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