盛夏来临 , 暑期将至 , 这个夏天去哪玩儿 ?

近日 , 国新办举行新闻发布会。文化和旅游部产业发展司司长缪沐阳在发布会上指出 , 文旅部将发布今年全国避暑旅游地图和暑期观星目的地。

在 2025 年中国气象局发布的 16 条全国暑期避暑旅游路线中 , 内蒙古线路起点正是有 " 天下第一曲水 " 美誉的呼伦贝尔大草原 - 莫尔格勒河景区。 ( 莫尔格勒河景区是国家 5A 级景区。莫尔格勒 , 蒙古语音译 , 意为 " 弯弯曲曲的河 " ) 。

为更好的服务于全国暑期避暑游 , 内蒙古自治区文化和旅游厅于 2025 年 12 月 1 日至 2026 年 4 月 , 在全区组织开展从业人员百日大练兵活动。全力开展 " 诚信经营 " 等五大提升行动。莫尔格勒河景区在本次全区百日大练兵活动中 , 涌现了诸多 " 诚信服务 " 好故事。

服务篇 :

争做诚信代言人 , 人人牢记三个要点。

景区公司董事长于鸿强调 :5A 级景区的荣誉不仅是招牌 , 更是责任。每一位员工都是景区诚信形象的 " 代言人 ", 时刻牢记三个要点 : 一个微笑、一句问候、一次高效响应 , 都可以成为游客心中的‘加分项’。大家要以 " 百日大练兵学习月 " 为契机 , 继续保持 3 年无重大失信行为 ,3 年无重大负面舆情的市场影响力良好形象 , 加厚景区的诚信金色 !

一线员工是诚信最有温度的窗口

请问卫生间怎么走 ? 观光车在哪里乘坐 ? 这是景区一线工作人员在日常工作中最常被游客咨询的问题。当游客在游玩过程中遇到问题或困难时 , 一线人员往往是他们最先求助的对象 , 他们的文明旅游服务水平 , 是游客感知 " 莫尔格勒河景区诚信温度 " 的最直接窗口。

为此 , 景区及时启动了 " 一线服务强基提能学习月 " 活动 , 谨记诚信服务是景区的待客灵魂 , 以 " 邀请专家 + 业务骨干 " 相结合的方式进行了培训。景区机构管理公司还组织了以考促学 , 全员通关景区应知应会知识测试 , 将结果纳入员工管理个人绩效考核当中 , 未达标者需参加复考 , 切实做到 " 人人过关、岗岗过硬 , 争做诚信代言人 "!

40 多人保洁队伍每日沿线捡垃圾

" 这是我们第一次来莫尔格勒河 , 这里不仅环境优美 , 景区的工作人员还能用心服务 , 这次旅途非常愉快。" 能得到来自全国游客真心夸赞的背后 , 是景区为提供优质便利服务组建了一支特殊队伍 -- 莫尔格勒河景区志愿者服务队。

在呼伦贝尔环保志愿者协会 " 新时代文明实践志愿服务队 " 开展的莫尔格勒河净滩志愿服务活动中 , 每天有 40 多位保洁人员进行地毯式垃圾清理 , 日转运量达 2 吨。景区日均游客量高峰时可达近 4 万人 , 暑期旺季单日客流也常维持高位 , 为使游客 " 美丽大草原 " 的情绪价值得到极致满足 , 一线志愿者服务队 , 做出了特殊贡献。

在莫尔格勒河景区游走 , 随处可见志愿者和工作人员 , 热情回答游客的各种问题 , 已成为景区一道亮丽的风景线。" 这里有很多志愿者 , 提醒我们文明旅游 , 共护公共环境 , 体验感很不错。" 市民刘先生说。

制度篇 :

争创诚信制度新高 , 紧盯九大制高点。

莫尔格勒河景区秉承可持续发展原则的行业核心价值观 " 游客为本 , 服务至诚 ", 紧盯 " 安全 , 餐饮 , 住宿 , 交通 , 游览 , 购物 , 娱乐 , 游学 , 投诉 " 九大核心抓手 , 在保护安全的前提下规范营销管理行为 , 对景区的服务质量监管主动接受社会监督。

主动升级放心消费维权平台服务

根据呼伦贝尔市 2025 年 " 优化消费环境月 " 活动部署。莫尔格勒河景区主动升级了 " 一口受理、分类处置、限时办结 " 机制 , 狠抓 " 讲解人员、购物服务、便利服务、文化传播 " 几个服务关键点 , 确保消费投诉举报响应率 100%、办结率不低于 95%。目前 , 景区在与合作商户过程中 , 已要求合作商户提前缴纳质量保证金 , 用于保障游客各类合理赔付。

截止 2026 年 6 月 , 莫尔格勒河景区在智慧服务管理体系中 , 已建立 " 服务质量红黑榜 ", 每月公示典型案例。畅通游客 " 评价、投诉 " 通道。开展运营季智慧营销 " 金牌服务之星 " 评选 , 树立诚信标杆榜样。希望通过这些举措 , 让每一位游客感受到 "5A 级 " 的诚意与温度 !

协查 " 黄牛 " 扰乱诚信秩序案件

据陈旗文化旅游广电局公众号公示 ,2026 年 6 月 18 日 , 莫尔格勒河景区发生一起多名违法人员结伙充当黄牛 , 倒卖景区产品影响景区正常的经营秩序 , 通过恶意投诉施压 , 煽动游客正常购买秩序等违法违规行为 , 扰乱景区正常运营秩序。

事件发生后 , 景区工作人员现场劝阻并固定证据 , 向主管部门报告 , 同时向公安机关报案。最终 , 公安机关依照相关规定对主要涉案人员做出处罚 :1 人行政拘留 7 日 ,1 人行政拘留 5 日 ,3 人各罚款 500 元。同时 , 景区通过官方公众号、小程序、视频号等渠道发布正规购票方式及游览提示 , 以保障游客权益。

监管篇 :

争入示范名单 , 配合信用监管四级联动。

信用经济 , 是文旅行业 " 强基焕新 " 的重头戏。今年是文旅部开展信用经济试点工作的第 6 个年头 , 也是景区为高质量服务体验贡献信用经济实践案例的大好时机。

荣获市文旅 A 级诚信示范单位称号

2024 年 5 月 19 日 , 景区迎来了一个重要的时刻。经过呼伦贝尔市文化旅游广电局严格的遴选和公示 , 首批 30 家呼伦贝尔市文旅诚信示范单位名单揭晓 , 莫尔格勒河景区荣获 A 级诚信单位称号。2025 年 9 月 9 日 , 根据陈巴尔虎旗文旅行业信用分级分类监管情况公告 , 莫尔格勒河研学旅游公司获得了 A 级信用评级 ( 信用良好 ) 。

被列 " 信易 + 帮办代办 " 典型案例

2024 年 7 月 26 日 , 陈巴尔虎旗政务服务与数据管理局官网公布一起信用奖惩案例。

当天 , 莫尔格勒河景区公司经办人到陈巴尔虎旗政务服务中心办理公司变更业务 , 窗口工作人员核查该企业信用信息后 , 属于信用良好企业 , 满足 " 信易 + 帮办代办 " 条件 , 随后工作人员开通了绿色通道 , 为景区做了业务代办 , 并将此案例报送了上级单位。

目前 , 当游客在 " 信用中国 " 网站上查阅莫尔格勒河景区信用评价 , 结果页呈现的 " 信用承诺 " 条款详实 ," 诚实守信 " 内容清晰 , 信用评价结果契合了景区 " 游客放心消费的避暑旅游胜地 " 之美誉。