7 月 2 日消息，广铁集团广州东站 7 月 1 日针对网络流传的旅客辱骂并殴打站内工作人员相关视频，发布官方情况说明。

具体情况如下：

2026 年 6 月 30 日 16 时 35 分，一名女性旅客（持当天 C7077 次广州东至深圳车票）赶到广州东站第一候车室第 2 检票口，拟进站乘坐 C7077 次列车（广州东站开车时间为 16 时 36 分）。

由于该趟列车已于 16 时 31 分停止检票，现场工作人员向该旅客做好解释，告知已过停止检票时间，无法进站乘车。

该旅客得知后突然情绪失控，抛掷随身物品，并辱骂、殴打现场工作人员，抢夺摔砸工作人员的视频记录仪，造成设备损坏。

事发后，相关部门已将当事人带走调查，车站第一时间将受伤的工作人员送往医院治疗，经送医检查治疗，工作人员身体无大碍。

此前在 6 月 30 日，有网友发布视频爆料，广州东站一名女子疑似因错过检票进站时间，在站内大吵大闹并辱骂现场工作人员。

曝光视频画面显示，事发地点位于标有 " 广州东站欢迎您 " 及 "2 检票口 " 标识的进站通道。工作人员告知该女子已无法进站，女子当场争执：" 在一楼，怎么说进不了，你们想怎么样，你们做得不对想怎么样。"  

另有一段视频记录后续冲突：一名工作人员倒地，女子夺过对方手持对讲机狠狠砸向地面；一旁同事上前劝阻未果，女子又捡起地上对讲机二次砸出。