一直以来，苹果都标榜其客户满意度很高。比如，库克在今年第二季度的财报电话会议上，就称 iPhone 17 系列美国用户满意度高达 99%。

然而，根据美国消费者满意度指数 ACSI 最新公布的数据，在手机类别中，三星以 81 分的成绩位居榜首，领先苹果 1 分，苹果相较于去年的成绩则是下降 1 分至 80 分。

据了解，这是自 iPhone 11 发布以来，苹果首次在手机类别满意度评分上被超越，此前最多是被三星追平分数而已。

除了三星、苹果，ACSI 还公布谷歌、摩托罗拉的手机满意度评分为 77 分，这两个品牌的分数相较于去年都上涨了 2 分。

三星为何能够超越苹果呢？

在手机的细分类别中，旗舰机评分中，三星获得 84 分，苹果 82 分；传统 / 其他机型中，苹果 79 分，三星 78 分。可以看到，三星能够超越苹果，主要还是因为旗舰机的满意度更高。

在折叠屏的评分中，三星得到 80 分，遥遥领先于谷歌与摩托罗拉，后两者分别为 72 分和 70 分。

值得一提的是，此次手机满意度评分是在 2025 年 4 月至 2026 年 3 月期间，统计了 26963 份调查问卷得到的结果。

而手机满意度调查则覆盖了手机通话品质、信息传输、电池续航、网络稳定性以及 AI 功能体验等几大类。

AI 功能体验是首次被纳入评分标准，而且其评分达到 85 分，超越通话、网络、电池等功能类别的评分排名第一，可见 AI 已经成为影响智能手机满意度的重要功能。

最后，三星与苹果在智能手表满意度评分中均获得 80 分，并列第一，但三星相较于去年下降了 3 分，苹果则是保持不变。