在杭州，网约配送员的注册量已经超过 42 万人。这 42 万人里，有快递员，有外卖骑手，也有网约车司机。

对他们中的很多人来说，学历是一道坎，技能是一道坎，能不能在这座城市扎下根来，更是一道坎。

河南小伙王捐以前也觉得，这些坎，" 很难迈过去 "。

"2014 年我刚来杭州时，没想过有一天能在这座城市买房、把父母接来。"5 月 14 日下午，这个 31 岁的顺丰快递小哥站上了浙江开放大学的讲台，分享自己在杭州的故事，台下坐着上百名同行。

改变他的那个起点，叫作 " 小哥学院 "，今年 " 升级 " 了。

课堂里的东西

能用到送快递上吗？

12 年前，王捐 19 岁，从河南老家背着一包行李跑到了杭州。

和很多年轻人一样，他想在大城市闯一闯。后来，他成了一名快递员。那几年是过得最辛苦的日子：天亮到岗，深夜收工。

" 碰到旺季，一天爬楼爬到腿软，忙起来连口水都顾不上喝。赚的都是辛苦钱，租一间小房子，每天回到出租屋，人就像散了架。" 他说，" 想学点什么，可没闲钱，更没时间。"

转机出现在 2021 年。那一年，杭州在西湖区试点，由市区两级 " 两新 " 工委牵头，联合浙江开放大学，办起了全省第一家 " 小哥学院 "，年龄在 18 到 45 周岁之间，在西湖区工作，加入西湖区新业态联合工会，具备普通高中或同等学力的小哥，都能报名。

由公司和西湖区西溪街道推荐，2022 年，他报了名，成为小哥学院建设工程管理专业的一名学生。

从那以后，他过上了 " 双面生活 "：白天送快递，晚上读大学。

学项目管理、学工程知识，乍一听跟送快递八竿子打不着。可王捐学着学着，慢慢开了窍。成本、对接、流程、交付——这些课堂里反复讲的概念，让他每天跑的几万步，有了新的方向。

他发现，很多商户有设备安装、系统调试、上门维护的需求。于是，他在送完快递后，顺便帮商家调试设备。

" 一单服务费，比普通派件高出好几倍。" 他把这套方法教给同事，带着身边的小哥一起多赚钱。

2025 年，他在杭州未来科技城买了房子，把远在河南的妻子、孩子、父母全接了过来。一家六口，在杭州扎下了根。

也是从这一年开始，他从一名普通派送员，成长为网点骨干。

" 以前不敢想的事，现在都实现了。" 王捐说，" 送快递不是终点，学习真的能改变命运。"

80% 的毕业生都升职了

5 年前，" 小哥学院 " 刚创办的时候，大家心里都在打鼓：快递员、外卖员怎么上大学？工作那么忙，时间那么散，学费从哪儿来？

杭州给出的答案是：学院资助你上学。

首期 "3 个 100" 免费助学计划（3 年出资 100 万、资助 100 名新就业群体、培养 100 名大学生），如今已经完成。从 2025 年秋季起，助学名额进一步扩大到 240 人。在西湖区工作、加入了工会，年龄在 18 岁到 45 岁之间的新就业形态劳动者，最高能拿到 1 万元的学费资助。这笔钱，基本覆盖了上学期间的主要费用。

小哥学院党支部副书记朱慧婷说，学费不是按传统方式一年一交，而是按照每年修的学分来报销。

还有一个现实难题：小哥们的时间太碎了。午休间歇、等单的时候、收工之后，什么时候能抽出整块时间坐在教室里？

学院的办法是：把课堂搬到 " 云 " 上。

以线上教学为主，同时，在市区两级的合作下，" 小哥学院—教学点—暖蜂驿站 " 三级阵地上，搭起了 90 多个就近就便的学习点。想学的时候，打开手机就能看一堂课。错过了直播也没关系，还能看回放。

5 年下来，" 小哥学院 " 已经累计培养了 196 名新就业群体学员，其中 40 人已经完成学业。更值得一提的是，超过 80% 的毕业生在拿到文凭后，实现了晋升或者技能上的提升。

不只是拿一张文凭

5 月 14 日的启动仪式上，记者了解到，" 小哥学院 " 升级成了一个更完整的体系——党建引领、学历提升、技能培优、职业进阶、融城共治 " 五位一体 "。

这意味着，除了能拿文凭的课程，学院还开设了无人机配送、短视频制作等前沿实用培训。网络营销师、社会工作师等 6 类职业技能方向，也全部免费开放。

在这里，" 小哥 " 们不仅能拿到一张大学文凭，还能练就一身真本事。

翻开小哥学院的毕业名册，像王捐这样的故事还有很多。

陆书霞，通过学习从一线外卖员转岗到了行政岗位；吴超，在管理学院工商管理专业后，推出了 " 元气蒸 " 海鲜方案，带动门店销售额大涨；肖晨，从快递员成长为微课堂讲师。

五周年仪式那天，5 名新生代表拿到了入学通知书。其中一个叫陈海生，在顺丰干了 12 年，现在是管理着 120 名小哥的网点负责人。

" 我跑了十几年快递，已经很多年没有走进学堂了，这次收到录取通知书，很开心。" 陈海生说，。

王捐也没有停下脚步。他说，接下来要专升本，还要备考二级建造师，为未来的转型发展做准备。

他想对在跑单路上的同行们说：" 杭州是一座包容、温暖的城市，给了每一个普通人机会。"

2024 年底，杭州首次将 " 全力建设‘小哥友好城市’ " 写入了市委全会报告。这一年，杭州率先推出 " 小哥码 "。外卖骑手、快递员实名认证后扫码进小区，平均每单能省下四五分钟，一个月能多跑 500 多元。没过多久，" 小哥码 " 又升级成了 " 管理服务码 "，集成了暖新导航、友好套餐、蓝领公寓入住等多项功能。

街头巷尾，289 个暖蜂驿站、35 个优惠食堂，织起了一张 "15 分钟服务圈 "。" 小哥 " 跑累了，有地方喝水歇脚；想省钱，能吃上 9.9 元的爱心餐。

小哥们也 " 站 " 了出来，参与社会治理，70 多支 " 骑士侠 " 队伍，参与社会治理，食安监督、社会救助。

王捐常常说，" 在杭州，普通人也能被看见、被善待、有所成就 "，这句话，是一座城市与新就业群体之间的默契。