金融是民生之脉，安全是消费之本。当数字金融的浪潮深入日常消费、民生服务与生产经营，金融消费场景日益丰富多元，与此同时，电信网络诈骗、非法代理维权、深度伪造欺诈等风险手段也不断迭代升级，金融消费者的信息安全与财产安全面临新的挑战。守护好百姓 " 钱袋子 "、保障金融消费安心，既是行业高质量发展的底线要求，更是亿万群众最朴素的期盼。

中央金融工作会议强调，中国特色金融发展之路要 " 坚持以人民为中心的价值取向 "。在国家金融监督管理总局的统筹引导下，金融科技企业纷纷跳出 " 单点防护、阶段性宣传 " 的局限，加快构建 " 精准施策、科技赋能、长效深耕 " 的消费者权益保护体系，推动消保工作从 " 被动应对 " 转向 " 主动守护 "，从集中宣教走向常态化、体系化建设，让金融安全真正走进群众心里。

2026 年以来，从春节反诈集中宣教到 3 · 15 金融消费者权益保护专项行动，全社会对金融安全的关注度持续提升。奇富借条（原 360 借条）、度小满、海尔消费金融、平安融易等一批金融科技企业主动担当、积极作为，以 " 金融为民 " 为初心，将前沿科技与消保实践深度融合，打破传统宣教形式单一、防护被动滞后的壁垒，精准对接不同群体需求，用责任与温度，共同绘就了一幅安全可感、温情可及的消保民生新图景。

财经观察站 鑫辰

精准施策，让消保服务直抵群众心坎

不同群体的金融需求与风险痛点差异明显：老年人数字能力偏弱、青少年风险辨别不足、新市民金融知识储备有限、灵活就业群体节奏快、涉农群体信息渠道相对单一……唯有精准识别、分类施策、贴近服务，才能让消保工作既有力度，又有温度。

为积极响应国家金融监督管理总局号召，践行企业社会责任，去年开始奇富借条（原 360 借条）将金融服务延伸至民生就业领域，推出 " 星火计划 " 就业服务功能，以实际行动助力稳就业、保民生。该计划依托平台生态资源，联动全国超 160 万家企业，覆盖制造、物流、互联网等 20 多个行业，通过 AI 算法实现岗位与求职者精准匹配，为蓝领、灵活就业群体等搭建高效便捷的就业对接渠道，让金融产品从资金周转工具，升级为守护群众收入、稳定生活预期的 " 民生帮手 "，在守护 " 钱袋子 " 的同时，也撑起百姓 " 饭碗子 "。

海尔消费金融紧扣 " 清朗金融网络 守护安心消费 " 主题，以 3 · 15 宣教周为契机，构建线上线下联动的消保宣传体系，重点聚焦 " 一老一少一新一农 " 重点群体，扩大宣传覆盖面与影响力。在青岛五四广场，工作人员通过现场讲解、互动问答、案例警示等形式普及金融知识；走进农贸市场，面向商户与市民讲解非法代理维权、个人信息保护等实用内容。同时构建 " 内部传播 + 外部扩散 " 宣传模式，发动员工广泛参与，线上 " 消保小课堂 " 累计触达超 200 万人次，让金融安全知识飞入寻常百姓家。

"3 · 15" 期间，平安融易重点关注货车司机、网约车司机、快递员、外卖员等 " 两司两员 " 新就业群体，针对其工作节奏快、金融知识薄弱、易受诈骗侵扰的特点，主动 " 送教上门、服务到人 "。在新疆外卖站点推出 " 小哥带您学消保 " 特色活动，在天津组建 " 流动宣讲团 " 深入快递网点，在甘肃、辽宁等地为 " 两司 " 人员送上 " 金融安全与行车平安课 "，把消保知识送到工作一线。此外，平安融易还在安徽探索 " 党建 + 消保 + 公益 " 模式，深入乡镇小微企业宣讲普惠金融政策与融资风险，推动金融服务与金融知识同步下沉基层。

坚守初心、长效深耕，金融消保方能行稳致远。业内人士表示，上述企业的实践充分说明，金融科技企业的消保工作，既要以科技提升防护效能，也要以精准覆盖更多群体，更要以责任传递民生温度。当前金融消费领域风险挑战依然存在，非法代理维权、电信诈骗等乱象仍需持续整治，唯有紧贴群众需求、创新宣教方式，才能不断提升消保质效。

科技赋能，以智慧防线守护民生温情

数字金融时代，风险更趋隐蔽化、技术化、跨域化，传统防护模式难以应对不断翻新的诈骗套路。唯有以技术为刃、以数据为基，将 AI、大数据等能力融入消保全流程，才能构建起前置化、智能化、全天候的 " 智慧防线 "，让金融安全可感可触、可信可靠。

近日，奇富科技发布《消费者权益保护 2025 年报》，旗下奇富借条（原 360 借条）依托集团技术能力，将 AI 深度融入服务、风控、处置全链条，构建 " 服务提质 + 风险防控 " 双轮驱动的数智消保模式。升级后的智能客服系统日均服务 12.35 万人次，用户满意度达 99.1%；搭建投诉端到端可追溯及直通车机制，实现超 99% 投诉闭环处置。在反诈一线，" 山海 " 反诈系统全年 AI 反诈提醒 12.3 万次，成功劝阻潜在被骗用户 1.48 万人，直接避免用户损失 1.3 亿元，用硬核技术守住百姓钱袋子。

围绕金融消费者权益保障核心需求，小赢科技通过自主核心技术积累和专项研发，构建了具有防欺诈防黑产、筑牢数据安全、高效服务客户、创新科技赋能、践行用户消保教育五个重要功能的 " 五位一体 " 消费者权益保护体系—— WinPROT 赢护体系。特别一提的是，WinPROT 赢护体系以卓越的风控技术贯穿全业务链条，可以针对平台上潜在的诈骗行为进行全流程、多节点的用户提醒劝阻和智能拦截，从而大幅提高事前欺诈识别率、欺诈应对效率以及事后欺诈案件挖掘效率，加强对消费者资金安全的保护。

度小满则将 AI 能力延伸至反诈宣教与风险防控两端，以创新形式提升消保吸引力与实效性。今年 2 月，度小满联合重庆市反诈骗中心推出 " 马年反诈宣传三件套 "，打造 " 科技 + 趣味 " 宣教模式：AI 反诈短剧还原虚假投资套路，数字人反诈主题曲贴近青年群体，" 鉴真 "H5 小游戏让群众在互动中掌握深伪诈骗识别技巧。截至目前，度小满已累计为 45.39 万用户提供反诈提醒，避免群众财产损失 2.17 亿元；2025 年升级的声纹识别系统，可精准识别非本人操作及黑产冒充风险，进一步筑牢账户安全防线。

平安融易推动科技与宣教场景深度融合，打造沉浸式、体验式消保新体验。打造 " 平安金融科技小屋 "，设置 AI 换脸反诈等互动环节；北京公益市集上，智能机器人化身 " 消保宣传员 "，让金融知识普及更生动、更入心，有效提升传播实效。

平安融易相关负责人表示，消费者权益保护没有终点站，只有进行时。未来将继续坚守 " 金融为民 " 本色，紧扣群众需求，持续开展金融教育 " 五进入 "，推动金融知识普及走向纵深，构建全民参与、共建共享的消费安全治理新格局，切实增强人民群众的获得感、安全感与幸福感。

消费者教育之路道阻且长，奇富借条（原 360 借条）表示，未来将继续秉持 " 金融为民 " 理念，持续优化消保能力与民生服务，既用硬核技术守住用户 " 钱袋子 "，也用贴心服务撑起民生 " 饭碗子 "，让金融既有安全感，更有烟火温度。