一名消费者通过 Carvana 购买了一辆仅行驶 14,000 英里的汽车，收车初期未发现问题。但几天后，她发现车内有浓重烟味，且两条轮胎状况不良。因气味严重到使衣物沾染烟味，她在 Carvana 七天无理由退货期内申请退车。 她同时要求退还此前置换旧车应抵扣的款项。Carvana 安排司机取回车辆，但未当场支付退款。起初客服告知退款将通过 ACH 处理，但截至下一个周一，她仍未收到款项。后续致电时，她被告知公司系统显示交易已完成，误以为她已收到退款。 目前 Carvana 已为其开设工单追踪款项，但截至其公开陈述时，既未拿回车辆，也未收到置换退款，问题尚未解决。该消费者随后转向传统经销商购车，并称体验更佳。其他用户在相关视频评论中也报告了类似问题，包括新车空调缺失关键部件等。