3 月 21 日，平安银行正式发布《2025 年度可持续发展报告》。这是该行自 2009 年起连续第 18 年发布可持续发展类报告（含前身 " 企业社会责任报告 "），系统披露其在服务国家战略、推动绿色转型、强化公司治理与普惠金融等方面的实践与成效。

报告发布后不久，根据国际权威 ESG 评价机构明晟（MSCI）于 3 月 23 日正式启用的 MSCI ESG 5.0 评级模型，平安银行从 BBB 级连续三年每年稳步提升一级，直至今年达到 MSCI ESG 评级体系中的最高等级 AAA 级，彰显其 ESG 治理水平的持续提升与卓越成效。

经营与责任并重，交出高质量发展答卷

2025 年，平安银行坚持 " 零售做强、对公做精、同业做专 " 的战略方针，扎实推进战略转型，年末资产总额达 5.93 万亿元，同比增长 2.7%，展现出稳健的经营韧性。在实现可持续增长的同时，该行持续深化 ESG 治理，推动绿色金融与普惠金融提质增效。此次 MSCI ESG 评级成功登顶 AAA，不仅是国际权威机构对其 ESG 实践的高度认可，更彰显其经济效益与社会价值协同并进的卓越成效。此外，该行还入选标普全球《可持续发展年鉴（中国版）2025》，并荣获《欧洲货币》" 最佳公益慈善咨询服务奖 "，实现经济效益与社会价值协同发展。

完善治理体系，筑牢稳健发展根基

平安银行坚持党建引领，持续优化董事会结构，提升专业性、独立性与多元化水平，推动 ESG 管理融入公司治理与日常经营。依托风险 " 三道防线 "，构建覆盖前中后台的全链条风控体系。2025 年完成所有分行及专营机构的年度商业道德审计，员工商业道德与合规培训实现 100% 全覆盖；同时严格执行反腐败政策，对员工及供应商实施高标准行为管理，推动责任向全链条延伸。

在数据安全方面，定期开展数据安全风险评估，采用网络安全等级保护、访问控制与加密技术，构建全面的数据安全生产防护体系。完善信息安全培训体系，信息安全培训覆盖率达 100%，并加强供应商数据安全监督检查，全方位提升数字化治理效能。

聚焦实体经济，精准赋能重点产业

平安银行成立由行长牵头的 " 支持实体经济委员会 "，聚焦科技创新、先进制造、乡村振兴等重点领域，推出 " 科创贷 "" 上市贷 " 等专属产品，为科技企业提供差异化金融支持。2025 年，服务科技企业客户 31,917 户，科技贷款余额 3,065.82 亿元；涉农贷款余额 1,160.53 亿元，" 乡村振兴卡 " 累计发卡 29.62 万张；普惠型小微企业贷款余额达 4,845.22 亿元，持续为小微企业注入金融 " 活水 "，实现资源精准滴灌。

加速绿色转型，助力 " 双碳 " 目标实现

平安银行持续完善绿色信贷、绿色债券、碳金融等产品体系，支持清洁能源、节能环保等重点领域。截至 2025 年末，绿色贷款余额达 2,664.33 亿元。同时，连续多年披露 " 范围三 " 投融资碳排放数据，2025 年纳入碳核算的投融资资产规模同比增长 56%，稳步推动投融资结构绿色化。

在自身运营层面，该行持续推进 "2030 运营碳中和 " 目标，将范围一、范围二及范围三中与日常运营密切相关的纸张使用与商务差旅纳入统一碳管理体系。经核算，上述运营相关碳排放总量同比下降 16%（相较 2024 年），实现连续两年下降，减碳成效显著。全年直接采购绿色电力 331.37 万千瓦时，并认购绿色电力证书 42,848 张，合计支持可再生能源发电 4,616.17 万千瓦时。依据中国区域电网基准线排放因子加权测算，相关举措对应减排量约 28,140 吨二氧化碳当量，持续降低运营碳足迹。该行同步推进无纸化办公与低碳差旅，所有碳排放数据纳入 AI-ESG 平台实时监控，确保可量化、可追溯、可审计。

坚守为民初心，传递金融温度

平安银行持续提升消费者权益保护与金融服务体验。2025 年，客服 NPS 达 91.0%，网点 NPS 达 97.53%，客户投诉量同比下降 10.43%，所有投诉均在规定时限内办结，投诉解决率 100%。该行聚焦 " 一老一小 " 及特殊群体，开展金融知识普及与公益关爱行动，提升金融反欺诈能力，助力构建和谐、安全的金融环境。优化适老化与无障碍服务，多维度守护 " 银发族 " 的金融生活。同时，健全员工培养体系，畅通职业发展通道，提升员工归属感。通过升级 " 平安公益 " 平台，持续推进教育帮扶、敬老助老、乡村振兴等项目，带动客户与员工共同参与，传递金融向善的温度。

展望未来，共建可持续金融生态

面向未来，平安银行表示，将坚定不移贯彻新发展理念，锚定高质量发展首要任务，持续深化 ESG 治理，优化金融服务供给，强化社会责任担当。聚焦科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融等重点领域，携手客户、员工与合作伙伴，共建绿色、包容、可持续的金融生态，为中国式现代化建设贡献更大力量。