2 月 21 日，大年初五，河东区天铁街道新家园社区上演了暖心一幕。社区工作人员依托社区数字化管理平台的大数据优势，经耐心沟通与多方联动，成功帮助一名迷路的八旬老人与家人团聚，以专业服务践行社区使命，赢得居民广泛赞誉。

21 日 10 时 30 分许，正在值班的新家园社区党总支书记李义东接到 22 号楼热心居民张先生的求助电话，称楼下有一位老太太迷路，无法找到回家的路。接到求助后，李义东带领网格员员第一时间赶到现场，他用温和的语气安抚老人情绪：" 您别着急，我们一定帮您找到家。" 通过耐心交谈得知，迷路的闫奶奶今年 81 岁，从河南新乡来儿子家过团圆年，当天早上独自一人外出遛弯时迷路，老人因记忆力衰退，仅能模糊记起儿子姓名，无法提供具体住址和家人联系方式。

了解情况后，李义东和网格员一边引导老人回忆生活细节，一边在社区微信群、业主群发布老人照片及寻人信息，动员居民和工作人员共同寻找线索。同时，依托社区数字化管理平台 " 津治通 "App 开展人员信息核查。经系统检索，新家园社区内并无与闫奶奶所述儿子姓名相匹配的居民信息，初步判断老人并非本社区居民。

为尽快帮助老人回家，李义东和网格员决定扩大寻找范围，他们立即与周边社区紧急联动、共享信息。最终，借助平台大数据资源，在隔壁社区找到了老人的家人并及时取得联系。10 分钟后，闫奶奶的儿子匆匆赶到，见到安然无恙的母亲，他激动不已。据了解，家人发现老人走失后四处寻觅，万分焦急，接到社区打来的电话一颗悬着的心才落了地。闫奶奶的儿紧紧握住李义东的手不停道谢：" 真是太感谢你们了！没有你们的帮助，我们真不知道该怎么办。" 李义东暖心回应：" 这是我们应该做的，以后老人独自出门建议随身携带联系方式卡片，确保人身安全。"

此次暖心救助，既是新家园社区践行 " 我为群众办实事 " 的生动写照，也是 " 共建、共治、共享 " 社区治理理念的具体体现。从热心居民的及时发现，到社区工作人员的快速响应，再到 " 津治通 "App 数字化平台的精准赋能，多方联动织就了一张坚实的平安守护网。 李义东说，新家园社区将持续依托社区数字化管理优势，凝聚邻里互助力量，加大老年群体关爱帮扶力度，通过社区宣传、入户探访等方式，强化老人、儿童安全防护举措，全力构建安全、和谐、有温度的社区环境。（记者 何欣）