1 月 22 日，由淘宝教育主办的「向 AI 要增长」超级公开课在杭州圆满落幕，历时半年的「2025 电商 AI 创新实践大赛」的获奖结果同步在现场揭晓。杭州悠可经过层层选拔，以其在智能客服场景的优质 AI 落地实践，在服务商赛道决赛中位列亚军，成功斩获 "2025 电商 AI 创新实践大赛 · 潜力之星奖 "。企业的 "AI 智能客服解决方案 " 也同步被收录进淘宝教育与阿里妈妈联合发布的《电商 AI 经营实践观察报告》，成为行业参考案例。

本次大赛以方案实用性、可复制性及真实落地效果为核心评选维度，旨在发掘并推广真正能解决经营痛点、创造实际价值的 AI 应用标杆案例。而作为电商高价值 AI 应用场景之一，智能客服赛道因其问题边界清晰、落地性强的特性，成为本次大赛的核心比拼领域，悠可的实践方案凭借扎实的落地成效脱颖而出。

不炫技，AI要解决 " 真实问题 "

本届大赛并非一场单纯的技术比拼，更像是对 "AI 如何深度嵌入经营全流程 " 的实战筛选。

大赛的评选标准，聚焦方案的实用性、可复制性与实际落地效果。从数百个参赛方案中脱颖而出的案例，几乎都有一个共同特征：用相对简单、可执行的 AI 工具，解决具体而高频的生意问题。" 省时间、降成本、提效率、能复制 "，成为大赛反复强调的关键词。这背后也折射出一个行业共识—— AI 的价值，并非平均分布，而是优先在那些流程清晰、反馈明确的场景中被验证。

深耕客服场景，把 AI 嵌进日常经营

在本次公开课呈现的六大高价值 AI 应用场景中，智能客服被认为是最早跑通商业闭环、却长期被低估的赛道。其问题边界清晰、规则体系稳定、投资回报率（ROI）易于量化的特性，成为 AI 从概念落地为生产力的理想切入点。

悠可的参赛方案聚焦美妆行业客服场景痛点，对 AI 客服助手进行系统性升级迭代。不同于 " 以 AI 替代人工 " 的单一思路，悠可更注重将 AI 转化为企业可持续的核心经营能力，围绕业务诊断、用户需求梳理、数据资源盘点及场景价值匹配四大维度，构建了一套适配客服场景的全流程 AI 应用路径。

通过这一路径，悠可实现了四大核心突破：AI 系统高效承接高频咨询问题；动态变化信息实时同步更新；优秀客服经验得以沉淀复用，品牌表达在不同接待场景、不同时间节点、不同营销活动中保持高度一致；让客服角色从传统 " 接待应答者 " 升级为 " 用户需求洞察入口 "，真正实现 " 像品牌一样与用户沟通 "。

锚定价值，案例入选行业实践报告

AI 技术的实用价值，终究要靠可验证的经营数据来佐证。悠可的 AI 客服助手升级方案并非停留在理念层面，而是在真实品牌合作中完成了全面验证，交出了一份亮眼的量化答卷：整体运营成本实现大幅下降，客户平均等待时间缩短至 10 秒以内，首次问题解决率提升约 40%，客户满意度提升约 30%，各项核心指标均实现显著优化。

凭借扎实的落地成效与可推广的实践路径，悠可 AI 智能客服解决方案成功被收录进淘宝教育与阿里妈妈联合发布的《电商 AI 经营实践观察报告》，作为标杆案例为行业提供参考。该报告基于全行业长期实践，系统拆解 AI 在不同经营场景的应用逻辑，悠可案例的入选，印证了其在客服效率提升、服务质量优化、品牌表达一致性管控等核心领域的行业示范价值。

以 AI 重塑经营，迈向确定性增长未来

随着 AI 技术加速下沉到电商经营的各个环节，行业竞争焦点已从" 是否应用 AI"转向" 是否构建起正确、可复制的 AI 使用范式 "。对于悠可而言，本次获奖并非阶段性终点，而是 AI 经营实践获得行业认可的一次有力印证。

未来，悠可将持续聚焦电商与美妆核心场景，深入探索 AI 与经营流程的深度融合路径，让技术不止于降本提效，更成为企业长期积累、持续进化的核心竞争力。当 AI 不再只是工具，而是开始重塑经营方式，那些率先完成实践验证的商家，正在提前走向一个更确定的未来。