IT 之家 1 月 27 日消息，亚马逊正通过一项价值超过 10 亿美元（IT 之家注：现汇率约合 69.65 亿元人民币）的拟议和解方案来解决有关其错误处理退货的索赔。据路透 · 社及彭博法律早些时候报道，该和解方案包括 6 亿美元退款，以及向受影响客户额外支付 3.095 亿美元。

这项集体诉讼最初于 2023 年提起。诉状指出，尽管亚马逊宣传 " 免费、无忧退货 "，但实际上经常 " 未能为已退货商品发放退款，或对已退货客户重复扣款 "。诉讼还指控亚马逊明知客户并未察觉这些退货问题，导致消费者遭受 " 巨额不当经济损失 "。去年，亚马逊已开始向声称未收到退货退款的客户发放退款。

除上述赔偿外，亚马逊还同意投入 3.63 亿美元用于改进其退货及退款流程，但公司否认存在任何不当行为。原告律师在和解协议中写道：" 和解金中的经济补偿可能将为每位集体诉讼成员提供全额赔偿，外加利息。" 目前，该和解方案仍待美国地区法院法官贾马尔 · 怀特黑德批准。

除这起和解案外，亚马逊还需支付 25 亿美元，以了结美国联邦贸易委员会（FTC）对其提起的诉讼，FTC 指控该公司欺骗数百万用户注册 Prime 会员，受影响的客户现已可提交索赔申请。