这几天上海气温 " 跌跌不休 "，今晨已经跌至零摄氏度，体感更是为负，不少家庭已开始使用暖空调等热能类电器，使用故障或将有所增加。

为确保广大市民安全使用制热电器，安然度过寒冬，市商务委通过行业联动，指导 962512 上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称 " 一台三会 "），围绕 " 迎冬季电器使用高峰 , 保市民家电维修需求 " 工作目标，积极开展 " 冬日暖阳—— 2026 年冬季上海家电维修服务进社区 " 活动，切实保障市民家电维修服务需求。

市商务委对本市家电维修服务行业迎高峰、保民生工作提出继续做好" 两确保 "、" 四强化 " 的工作。" 两确保 "指：确保重点，主要是要保障老人、孩童和特殊人群的需要 , 保证在 24 小时内解决问题。确保安全，主要是要确保居民和服务人员的安全，着力减少居民在家用电器使用过程中的安全隐患，提供完善的劳动保护措施，确保一线服务人员的人身健康安全。

" 四强化 "指：强化主体责任，要求生产企业对自身产品采取各种便利措施，有效负起主体服务责任，无论是保修期内或保修期外，都有责任为消费者提供相应的专业服务，所有厂商服务热线要采取有效措施确保服务应对。强化市区联动，积极发挥家电维修进社区活动在家电维修宣传工作中的作用，指导各区商务部门在各自相关社区商圈开展社区宣传活动，不断提醒市民从正规渠道找寻家电维修单位。强化行业联动，做好行业应对维修高峰的预案，发挥行业各个生产企业售后服务的主体保障作用，推进行业协会相关企业间服务力量、服务资源和服务信息的共享整合，发挥 962512 上海家电服务热线统筹服务的能力，保证服务高峰期 36 小时内的响应速度。强化规范服务，要求本市所有家电维修服务人员必须规范服务，全市 15000 余名持有统一上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有本次向社会推荐的 356 家正规服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用，不得小病大修。

市商务委提醒广大市民在找寻家电维修服务时要牢记" 三要三不要 "。一要从权威渠道寻找品牌厂家电话，包括 12345 市民热线、12315 消保委热线和网站、市商务委官网和 962512 上海家电服务热线和网站，有关家电行业协会咨询电话（上海家用电器行业协会：65661637/ 上海交电家电商业行业协会：52285810/ 上海电子产品维修行业协会：63080038）等；不要简单地从网络搜索引擎和信箱小广告中查找。二要在报修时尽可能明确故障情况，以便上门人员能够准备好零配件及时处置；不要笼统只说坏了。三要对上门服务人员核对所持有的上海市家电维修统一上门服务证，不要相信服务人员口头说出的身份。

此外，近日 " 一台三会 " 遴选推荐出 356 家家电维修服务企业向社会予以公布，供市民按需挑选。同时还为广大市民整理了一份 " 上海主要家电品牌维修服务常用信息（2026 最新版）"，便于市民快速查询、按图索骥。

相关行业协会表示，随着国家以旧换新补贴政策的效应增大，本市家电维修的服务需求明显下降，2025 年全行业的服务量同比下降 21% 左右。业务类别中，超过家电使用年限的老旧机器的维修量更是大幅下降 50% 以上，行业的服务压力明显减轻，行业企业完全有信心应对即将到来的冬季服务高峰，确保居民的服务需求在 36 小时内得到满足。