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作者 | 边万莉

编辑 |  杨希

新媒体运营 | 张舒惠

黄金以旧换新迎来首部专项服务标准。近日，由中国黄金协会牵头起草制定的《黄金以旧换新经营服务规范》（以下简称 " 标准 "）团体标准正式发布，填补了标准空白。

据了解，标准遵循 " 边界清晰、逻辑严谨、实操性强 " 原则，构建起 " 基础界定 - 核心要求 - 流程规范 - 监督保障 " 的完整闭环体系，涵盖 8 个核心章节，从服务原则、企业资质和经营管理要求、服务人员要求、场地设备要求、服务内容和流程到监督投诉作出了全面规范。

南开大学金融学教授田利辉向 21 世纪经济报道记者表示，长期以来，黄金以旧换新业务存在 " 定价黑箱 " 与 " 验金迷局 " 等乱象，标准通过制度重构了交易双方的 " 权利对等 "，填补了监管空白，筑牢了信任基石。标准出台后，预计会释放以旧换新这部分黄金市场的潜力。

构建起对黄金以旧换新业务全流程的全面规范

黄金以旧换新是我国黄金珠宝首饰消费的重要方式，也是黄金珠宝零售业常见的营销形式。据不完全统计，相关消费规模约占全国黄金首饰消费量的 20%。2024 年国务院《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》发布后，叠加高金价环境，企业与消费者对以旧换新的需求双向激增。

然而，行业长期缺乏统一规范，消费者权益保障短板日益凸显。多位行业人士指出，黄金以旧换新虽是市场通行的销售模式，但仍然存在一些乱象。比如，定价模糊、验金不透明、损耗标准不一、称重计量失准等问题尤为突出。在此背景下，制定行业统一标准已迫在眉睫。

记者了解到，标准自 2024 年 3 月就已启动调研筹备，到 2025 年 11 月通过审查报批，标准的制定历时近 2 年，汇聚了行业重点企业的实践经验和集体智慧。遵循 " 边界清晰、逻辑严谨、实操性强 " 原则，标准构建起 " 基础界定 - 核心要求 - 流程规范 - 监督保障 " 的完整闭环体系，涵盖 8 个核心章节，从服务原则、企业资质和经营管理要求、服务人员要求、场地设备要求、服务内容和流程到监督投诉作出了全面规范。

标准明确要求，企业需具备合法资质、依法纳税、履行反洗钱义务；从业人员需经专业培训合格后方可上岗；验金环节应实行 " 全程监控 + 顾客在场 " 制度，破坏性检测需事先征得消费者同意，检测结果需如实出具含金含量、质量、损耗、折价金额等信息的凭证；接待咨询时需主动明示旧金准入标准、服务流程、收费项目等关键信息，旨在保护消费者权益。

中国黄金协会党委委员、监事长，全国黄金标准化技术委员会委员刘艳红解读称，标准以 " 诚信、透明、合规 " 为核心，不仅破解了行业长期存在的痛点问题，更建立起 " 政策引导 + 标准约束 + 企业自律 + 消费者监督 " 的多元治理体系。

强化消费者权益保护，为黄金消费注入新动力

长期以来，黄金以旧换新市场乱象丛生。部分商家在称重环节做手脚、以纯度不足为由刻意压价，或在未明确告知的情况下收取高额手续费，损害消费者权益。田利辉指出，此类 " 定价黑箱 " 与 " 验金迷局 " 严重透支了行业信用。该标准以 " 诚信、透明 " 为原则，通过流程标准化与操作阳光化，从根源上遏制行业乱象，重建消费者信任。

刘艳红表示，标准完善了治理体系，强化消费者权益保障。通过明确企业义务与责任，赋予消费者知情权、监督权和便捷投诉权，切实强化消费者权益保障。同时，引领产业升级，为行业发展提供制度保障。明确企业、人员、流程标准，以规范服务推动黄金珠宝行业向标准化、专业化转型。通过制度保障措施强化反洗钱、信息安全合规要求，助力行业健康可持续发展。

田利辉认为，该标准对消费者而言，这是从 " 被动承受 " 到 " 知情监督 " 的权利升维。明示收费、凭证透明等条款，直接击碎了 " 隐形克扣 " 的潜规则。对行业而言，则是 " 良币驱逐劣币 " 的供给侧改革。标准设定了资质、反洗钱及人员培训门槛，将倒逼缺乏合规能力的店铺退出或升级，推动市场集中度向头部正规军聚集，重塑风清气正的行业生态。

此外，在国家扩大内需、促进绿色消费的政策导向下，标准将为高金价环境下的黄金消费注入新动力。田利辉表示，当前高金价环境下，消费者对 " 性价比 " 极度敏感，以旧换新本就是激活存量资产的关键阀门。标准出台后，将进一步释放以旧换新市场的潜力。不仅助力拉动内需，也响应了国家绿色消费的战略导向。

END

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