12 月 16 日，一份鸿蒙智行内部政策通知在网络流传，引发热议。

此次政策的核心变化的是全面规范免费服务。

原来面向所有到店人员的 " 鸿蒙大饭店 " 相关宣传被要求全面停止，历史宣传素材也需清理。

曾经无门槛的免费充电、洗车和餐饮服务被直接取消，改为仅对有实际业务需求的用户开放——只有到店看车、提车，或是进行车辆维修保养的用户，才能凭登记后的服务券享受相应福利。

为了保障政策平稳过渡，通知还明确了 " 客诉豁免 " 机制。期间若因服务调整引发客户投诉，门店无需承担违规责任，但必须做好沟通解释工作。

虽然网传文件部分细节被证实存在偏差，但不少网友实地探访发现，核心调整内容已在全国多地门店落地。

免费快充改为付费或积分兑换，餐饮也需要出示业务预约记录才能享用，曾经 " 来就送 " 的福利时代正式落幕。

  " 鸿蒙大饭店 " 的名号并非官方命名，而是网友和车主对鸿蒙智行用户中心贴心服务的戏称，这一标签的走红始于一场意外的口碑发酵。

今年 7 月，余承东在微博分享了在内蒙鸿蒙智行用户中心吃夜宵的经历，图文里的特色烧麦、家常菜肴瞬间引发关注。

随后，鸿蒙智行顺势强化了这一服务特色，全国超 600 家用户中心都推出了高标准免费服务。

餐饮方面不仅有两荤两素一汤的标配，还根据地域特色创新，比如四川的辣兔、广州的双皮奶、内蒙的烧麦，部分门店甚至在特殊时段提供大闸蟹等高端食材。

除了吃饭，车主还能享受免费洗车、充电、手机贴膜等增值服务，部分门店还开设了亲子专区、休息区，提供免费 WiFi 和咖啡饮品，最晚营业至 24 点的星夜服务更是方便了上班族。

然而，这场诚意满满的免费盛宴，很快被部分人的过度索取搅了局。

随着 " 鸿蒙大饭店 " 的名气越来越大，不少非车主群体开始专门蹭取服务，让门店不堪重负。

最突出的是餐饮服务被滥用。

有门店反馈，附近居民长期把用户中心当成免费食堂，每天按时到店就餐；更有老年旅行团打着 " 看车 " 的名义集体涌入，吃完饭后便集体离开，根本没有购车意向。

充电和洗车服务也未能幸免。

非车主占用充电桩长时间充电，导致真正需要补能的车主排队等候；还有人专门到店打包咖啡和水果零食，把服务中心当成免费补给站。

更有极端情况，部分蹭服务者因被拒绝而辱骂客服人员，导致多地门店客服离职。

过度薅羊毛的行为，最终损害了真实车主的权益。

不少车主反映，车辆维保时需要长时间排队，通过推荐购车兑换的洗车、充电服务经常无法使用；午餐高峰时段，真正来办理业务的用户反而要等位 20 分钟以上，严重影响体验。经销商的成本压力也持续增大。

新规落地后，大多数人都表示支持，他们觉得无限制的免费服务不可持续，少数人的过度索取最终会导致成本转嫁到车价上，反而让全体车主买单。

规范服务能优化资源配置，让真正有需求的用户享受更好的体验，才是长久之计。

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