除了外卖，京东上还能缴纳社保了。

日前京东 App 正式上线市民服务，旨在为用户提供便捷、智能、高效的 " 一站式 " 线上政务服务与生活服务体验。据悉，相关服务首批覆盖广州、山西全省、江苏全省等多个省市，目前用户通过京东 App 或京东金融 App 搜索 " 京民通 " 或 " 市民服务 "，即可办理公积金查询、医保报销、社保缴纳、个税申报、育儿补贴申领、养老资格认证等，同时还聚合了生活缴费、快递寄收、定点药店查询、旅游出行、求职就业等便民服务。

值得一提的是，京东市民服务在部分城市提供了特色便民功能。例如在广州，就深度对接 " 穗好办 " 系统，实现了出入境预约、生育津贴支付等全流程智能办理。

此外，京东的市民服务配备有基于自研 JoyAI 大模型打造的 AI 助手小彤，可通过拍照识别自动提取证件、票据信息，能将复杂政策文件转化为通俗解读和办理建议，大幅降低了老年群体等用户的操作门槛。在此基础上，京东市民服务还构建了多元的城市智能体矩阵。

种种迹象表明，对于市民服务京东方面并非是摆摆样子，而是要抡起袖子大干一场。

身为电商平台，京东为何会 " 盯上 " 线上政务服务与生活服务呢？抛开打造超级 App 这个答案不谈，更关键的原因或许还要从今年这场引人瞩目的外卖大战中寻找。

如今无论是率先发起攻势的京东，还是紧随其后的阿里，都在不遗余力地讲述同一个故事，那就是如何通过用户对外卖的高频需求，来提升用户规模和活跃度，让平台流量跃上新的台阶。

以京东为例，相关数据显示，京东外卖新用户向其他业务的转化率已接近 50%。QuestMobile 公布的相关数据也表明，今年 6 月淘宝日活用户规模达 4.17 亿、同比增长 7.3%，京东日活用户规模达 1.71 亿、同比增长 18.2%。

对此，京东创始人、董事会主席刘强东就曾直言，" 我们做外卖亏的钱，比去抖音、腾讯买流量要划算 "。

由此看去，京东之所以发力线上政务服务与生活服务，或许是从外卖业务受到了启发，想要通过这类服务进一步增加用户打开 App 的频率。毕竟各类政务服务与生活服务虽然在用户需求上不如基于一日三餐的外卖高，但同样也是刚需，而且胜在细分场景众多。

需要注意的是，这一轮外卖大战虽然是由京东掀起，但由于主动聚焦品质外卖，且较早退出补贴大战，当下京东外卖的订单量与市场份额，已经与美团和淘宝闪购差距不小。美团核心本地商业 CEO 王莆中此前在 7 月就曾放下话，" 不关注京东 "。从这个角度来看，京东似乎也更有动力投身其他场景，探索更多的流量来源。

不过在线上政务服务与生活服务这个赛道，京东面临的竞争同样相当激烈。众所周知，微信和支付宝早已实现全国范围的覆盖，合作地方政务平台数量超 2000 个。

微信和支付宝之所以能在线上政务与生活服务领域走到今天这一步，并非只靠先发优势。其中，两者都是国民级的 " 钱袋子 "，微信还是国民级社交工具，早已与用户的日常生活紧密相连。

相比之下，京东虽然当下是主流电商平台之一，但无论用户规模还是基建都与微信、支付宝相去甚远。所以想要在微信、支付宝等平台的夹击下完成用户心智的建立，显然并不容易。

更进一步来说，除了要刷出存在感，京东或许还面临着如何将这一新业务与既有业务协同的挑战。毕竟增加用户打开自家 App 的频次只是第一步，京东的最终目标是借此实现转化，但用户的高频使用并不一定就能转换为价值，而且线上政务和生活服务本身也没有留给他们太多的发挥空间。

君不见在线上政务和生活服务赛道扮演着重要角色的支付宝，虽然也曾相继尝试短视频、直播带货、短剧等业务，但至今效果不佳，空有流量却无法变现。

有了这样的前车之鉴，如果无法像京东外卖那样与电商、即时零售等既有业务产生协同效应，这个业务所带来的流量或许也难以对京东产生更大的价值。

说到底，流量焦虑始终是电商平台的心病。从短视频、直播，到种草、短剧，再到外卖，这些年被电商平台寄予厚望的引流工具换了一茬又一茬，线上政务与生活服务显然也不会是最后一个。

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