日前，淘宝闪购方面宣布面向城市骑士推出智能外呼功能，旨在助力其节省订单投递时的沟通时间，同时提升用户来电感知。目前，该功能已在南京、长沙、合肥、武汉等地上线，后续将持续覆盖更多城市。

据了解，通过智能外呼功能，骑士可在配送中环节中选择由系统机器人外呼，代替其手动拨打电话通知用户投递，或是与用户沟通确认是否同意使用智能柜等。同时该功能还可实时显示沟通结果，以便骑士根据反馈进行投递或进一步沟通。而在用户侧，该功能可实现来电展示为 " 淘宝闪购 "。

据悉，目前该功能适用于特定场景订单，包括用户收货地位为智能柜、暂存点、家门口等，同时还将根据订单场景提供标准话术，暂不支持骑士自定义。

需要注意的是，该功能并非完全免费，需要骑士在蜂鸟 App" 跑单神器 " 频道手动兑换使用次数。目前该功能提供限时优惠，骑士可用 60 金币兑换首发体验。

根据淘宝闪购方面公布的相关数据显示，随着订单规模突破，其有力促进骑士增收与数量增长。据了解，2025 年三季度该平台活跃骑士数量大幅上升，同比增长超过 200%。同时淘宝闪购方面还在持续加强骑士保障，包括通过制服焕新免费覆盖百万骑士、加大投入橙意计划、养老医疗保险全覆盖等一系列举措。

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