快科技 12 月 12 日消息，今日，抖音集团正式宣布，自今年 12 月起，平台将官方人工客服外呼及短信通道统一至 95152，以便用户识别。

抖音表示，此次整合统一的 95152 热线，是抖音面向全体用户的官方服务窗口，也是至关重要的反诈工具。

当前，打着平台 " 客服 " 幌子进行诈骗的现象仍时有发生，一些诈骗分子假冒 " 抖音客服 "，谎称为用户取消所谓 " 抖音会员 "" 百万保障 "" 直播会员 " 等子虚乌有的扣费服务，继而诱导用户下载手机第三方软件，进行屏幕共享、远程控制窃取手机账户内钱财。

95152 可针对这类诈骗问题，解决用户难以识别来电或短信是否为抖音官方人工客服的痛点，只要是抖音官方主动联系用户，认准 95152 电话就行。

除诈骗内容外，无论用户遇到账号及短视频、直播相关的问题，还是需要进行抖音电商或生活服务相关的消费购物咨询，都可拨打 95152 解决。

据了解，为帮助用户精准识别官方身份，抖音在 APP 内还提供了 " 验证助手 " 工具。

此次新增的 " 官方外呼状态查询 " 功能还可实时显示状态。

若抖音客服正在外呼，页面会提示 " 您正在和客服通话中 " 并显示口令；若无外呼，则会明确提示 " 客服现在没有给您打电话 "。