" 公积金怎么提取？"" 公积金贷款需要什么条件？" 过去，咨询这些问题可能需要在茫茫网络中搜寻权威答案，或者专门跑一趟服务大厅取号等待。如今，在珠海，市民有了一个更快捷、更便利的新选择。

由珠海市住房公积金管理中心（以下简称 " 珠海公积金中心 "）与珠海华润银行（以下简称 " 华润银行 "）联合打造的 " 数字人 " 智能客服正式 " 上岗 "。这位形象专业又亲切的 "AI 助手 "，不仅能听会说，还能看懂你的问题，为市民提供全天候、不打烊的公积金业务咨询服务。

从 " 线下跑 " 到 " 指尖点 "，智慧服务全天候在线

这位 " 数字人 " 的本领不小。在历时四个月的联合开发过程中，华润银行调配了专业的科技力量，运用了最新的大模型、语音识别技术，全程参与项目的设计与开发，并借鉴了银行丰富的智能客服使用经验，使数字人的用户体验更加优化。

" 最方便的是，它全年无休。" 有市民体验后表示，" 有时晚上想起一个问题，打开公众号就能问，马上得到解答，不用再记着等到工作时间打客服电话。"

继今年成为全国首家引入 AI 智能客服的住房公积金中心后，珠海市住房公积金管理中心与华润银行深化合作，共同打造 " 科技金融 + 公积金 " 服务新生态，实现年度内的第二次重大迭代—— AI 智能客服正式上线微信公众号。这意味着，无论身处何地，只要有手机，市民就能轻松享受 " 指尖上的服务大厅 " 带来的便利。

懂政策更懂你，个性化指引让办事更轻松

技术带来的不仅是便捷，更是精准。该 " 数字人 " 客服系统深度学习了珠海本地的公积金政策，能理解市民提问中的 " 潜台词 "。

例如，当市民咨询 " 买房怎么取公积金 " 时，AI 客服不只是机械地罗列条文，而会通过多轮智能问答，了解用户的房产情况、缴存状态等信息，如同一位专业的办事向导，量身梳理出适用的政策条款、需要准备的材料清单。

" 它很聪明的喔，会结合我个人的情况，帮我整理好我适用的材料清单。" 也有市民感慨道，" 以前就要自己查询和研读政策啦，有些搞不准的就会导致漏带材料又白跑一趟，现在都一次性解决！"

华润银行深耕珠海这片创新沃土，在 " 科技金融 " 赛道上精准出击，深入挖掘 AI 智能客服强大的场景化服务能力，切实帮助市民实现了 " 最多跑一次 " 甚至 " 一次不用跑 " 的体验升级。

政银携手，科技金融的温暖落地

这项智慧民生服务的背后，是华润银行深耕科技金融、服务地方民生的长期实践。

作为合作方，华润银行不仅输出了在人工智能、数字金融领域的技术能力与项目经验，更积极响应国家发展数字金融、提升公共服务效能的号召，秉持 " 金融为民 " 的初心，将科技创新精准应用于公共服务场景。华润银行将继续致力于科技赋能，助力政府将众多专业度极高的政策转化为易懂、易操作的智能服务，让金融科技的温度触达每一位市民。

立足珠海，探索智慧民生服务的可推广模式

珠海公积金中心 " 数字人 " 客服的成功落地，不仅是一次技术的突破，同时也形成了一套 " 政银协同、科技赋能、体验至上 " 的智慧民生服务模式。作为植根湾区的金融机构，华润银行与珠海公积金中心的成功合作，验证了其将前沿科技与地方政务、民生需求深度融合的能力。这一成熟、可靠、高效的解决方案，为利用金融科技手段提升区域公共服务品质提供了切实可行的 " 珠海样本 "。

当前，粤港澳大湾区建设深入推进，" 数字湾区 " 成为推动粤港澳大湾区经济社会高质量发展的新引擎。华润银行表示，未来也期待能将此间积累的经验与能力，应用于更广阔的区域，携手湾区更多城市，共同探索以科技优化政务流程、提升市民获得感的新路径，让 " 数据多跑路，群众少跑腿 " 的智慧体验，惠及更多居民。

从线下大屏到线上公众号，从智能应答到个性化导办，每一次智慧升级，都在重新定义着 " 便民 " 二字。而华润银行，也正不断以其科技创新的务实行动，默默为粤港澳大湾区绘就智慧民生新图景贡献金融力量。