快科技 12 月 2 日消息，上月底开启交付的 " 国民好车 " 埃安 UTsuper，凭借 4.99 万元的租电购车价、399 元 / 月的电池月租吸引了非常多消费者的关注，不过也伴随着一些争议和疑惑。

昨日，广汽、宁德时代、京东三方共同组织了一场 " 用户全开麦 " 埃安 UT super 用户面对面 " 听劝 " 恳谈会，从退款政策的柔性调整，到天窗争议、里程焦虑等问题的当面回应。

" 是否有天窗 " 的疑问

广汽集团埃安 BU 副总裁、埃安品牌首席用户官杨龙表示：

这是埃安社区上介绍三方合作生态内容出现的一张 " 天窗图片 "，是内容审核的失误，在上市发布三天后已发现并立刻修正，并对所有官方内容完成自查，对此深表歉意。从上市当天开始，在三方各种平台的产品配置表上，也非常清晰地看到，没有天窗配置。

对于租电版本，有的用户担心 "399 元家庭包设置 3000 公里基础里程有时可能不够用 "

对此，时代电服副总裁邓旭表示：3000 公里的基础里程是基于大量实际用车数据制定的，出发点就是想让大多数家庭用户 " 为真正用得上的里程付费 "，把用车成本实实在在降下来，不用为个性化或者偶发的需求多掏钱，让租比买更划算。

关于更多的需求，除了未用完里程可次月结转的政策外，三方也将于 12 月推出 "50 元享 1000 公里 " 的里程增量包服务，进一步丰富用户出行场景的覆盖范围。

关于 " 只能在广州、上海两地开票 " 的问题

京东汽车营销负责人陆欢表示，在上海、广州两地开票，是三方为了让更多用户享受到政府补贴优惠，共同努力的结果，并不影响各地上牌、保险等。

对于部分用户希望开具其他地区发票的需求，目前三方已全力推进，近期将新增更多城市，此外广州补贴也将延续到明年 1 月底，以上具体信息均可查看商品详情页。

关于退款政策的柔性调整

陆欢表示，为了尊重用户的选择，三方承诺对于自 11 月 9 号开始至 23 日支付定金 5000 元，在确认定制完成前（确认定制包含用户需要逐一明确颜色、是否租电、发票提示、门店选择等）的用户，均可选择退款；对于在 11 月 24 日（含）后选择立即定制的用户，在确认定制后 48 小时内均可选择退款。

此外，对于三方前期服务衔接不足对用户造成的不便，广汽埃安宣布对在 12 月 31 日前下定购买埃安 UT super 的用户加码赠送价值 2600 元的 " 无忧服务包 "。