钛媒体 App 12 月 2 日消息，亚马逊云科技在 2025 re:Invent 全球大会上，宣布 Amazon Connect 推出多项 Agentic AI 新功能，覆盖四大领域：可在语音与数字渠道自主执行操作的自动化 AI Agent；可与客服代表协同工作的实时 AI 辅助；支持主动互动的预测性客户洞察；以及用于监控、测试与评估 AI 性能的全方位可观测性工具。此外，亚马逊云科技在 Amazon Transform 中引入全新的 Agent 功能，以推进代码与应用现代化。（广角观察）