近日 , 平安人寿党委书记、董事长一行赴上海开展调研督导 , 深入听取上海分公司业务规划汇报 , 并与核心管理干部、外勤代表等进行座谈交流。此次调研为 2026 年业务发展指明了方向 , 以 " 赢定 26" 为目标 , 凝聚了全公司上下共识 , 为高质量发展注入强劲动力。其中 , 平安人寿承保服务以客户需求为核心 , 持续优化服务供给 , 成为护航 " 赢定 26" 目标达成的重要基石。

客户需求导向 , 夯实客户经营根基

调研期间 , 平安人寿明确提出 " 保险为民 " 的初心 , 强调以客户需求为中心 , 夯实客户经营平台。这一理念在平安人寿承保服务中得到了充分体现。通过深入分析客户在子女教育、健康管理、文娱生活等方面的多元化需求 , 平安人寿承保服务不断优化产品供给 , 提升服务质量。例如 , 针对子女教育焦虑 , 承保服务链接名企名校资源 , 提供升学咨询、研学营等活动 ; 针对健康管理需求 , 整合集团内外部资源 , 推出免费在线问诊、就医陪诊等数十项服务权益。

创新服务模式 , 构建差异化竞争优势

在保险行业转型升级的关键时期 , 平安人寿承保服务通过创新服务模式 , 构建了差异化竞争优势。依托平安集团 " 综合金融 + 医疗养老 " 战略 , 承保服务不断延伸保单服务链条 , 从单纯的保险保障向客户的 " 生活接口 " 转变。通过 " 享平安 " 客户权益体系 , 平安人寿承保服务覆盖了体育运动、子女教育、文娱生活、健康管理四大方面 , 为客户提供全方位、一站式的服务体验。例如 , 在体育运动领域 , 链接优质供应商 , 提供滑雪 VIP 通道、健身月卡等服务 ; 在文娱生活方面 , 推出公益项目 " 银龄乐享学堂 ", 普惠银发群体。

科技赋能服务 , 提升专业能力

平安人寿承保服务的优化还离不开科技的赋能。通过大数据、人工智能等先进技术手段 , 承保服务实现了业务线上化、自动化、智能化水平的提升。例如 , 依托平安金管家 APP, 客户可以随时随地完成保单查询、理赔申请等业务自助办理 ; 通过智能审核流程 , 承保服务的处理效率大幅提升 , 件均处理时间缩短至 " 一秒之内 "。这些科技应用不仅提升了服务效率 , 更减少了人为错误 , 提高了服务准确性。同时 , 平安人寿还通过科技手段加强了对销售队伍的专业培训 , 提升了销售人员的专业能力和服务水平 , 为 " 赢定 26" 目标的实现提供了人才保障。

在保险行业高质量发展的道路上 , 平安人寿承保服务以客户需求为核心 , 通过创新服务模式、科技赋能服务 , 不断优化服务供给 , 提升专业销售能力。未来 , 随着 " 赢定 26" 目标的深入推进 , 平安人寿承保服务将继续发挥自身优势 , 为客户提供更加优质的保险服务 , 推动保险行业朝着健康方向发展。