在现实生活中，我们似乎很少见到残障人士独自出行，一方面是因为这是一个小规模群体，另一方面也是因为出行的各种不便，导致这类人群平时很少出门。

近些年为了保障残障人士的出行需求，社会各界其实也都在做着改变，比如说如今很多网约车平台都上线了无障碍出行板块，但现实体验真的很好吗？近日一个有关于曹操 " 礼帽 " 专车的投诉冲上了互联网热搜。

礼帽出行是曹操出行旗下的高品质定制化出行服务，其中的一个特点就是使用的车辆配备了斜坡踏板、福祉座椅等无障碍设施。而投诉人来自于福州，从 2025 年初开始使用礼貌出行的无障碍出行服务。据他所述，使用初期各方面体验都是不错的，但从 7 月份开始他就频繁遭遇车辆无坡道，无法顺利登车的问题。

根据报道，在投诉人投诉后，福州市道路运输事业发展中心反馈称，福州地区投放的 " 礼帽 " 专车有 14 辆未加装斜坡踏板等无障碍设施，并责令曹操出行整改。但整改的效果并不能让人满意，有些车辆仅仅只是加装了一个无法固定的拼接板，上下车依旧存在着安全隐患，这件事情就一直发酵，冲上了互联网热搜。

网络上之前有一句话，叫：残障人士日常生活的便利度，体现的是一个社会的温度。无障碍出行，他是一个企业对于社会的承诺，而不应该是营销宣传时的噱头。福州礼帽出行从一开始的便利用车到后面频频出现问题，说到底还是企业对于无障碍出行的重视不足，管理松懈。不管怎么说，既然承诺了，那就应该坚持下去，确保服务水平。

希望经过这件事之后，针对残障人士的无障碍出行体验能越来越好吧。