快科技 4 月 3 日消息，近日，多位网友反映在使用叮咚买菜、美团外卖等生活服务平台时，接听骑手来电会先收到约 10 秒的自动语音提示，内容为 " 隐私保护通话中，请勿透露个人敏感信息 " 等反诈提醒，且无法手动跳过。

对此，叮咚买菜客服表示，自 4 月起根据工信部及运营商最新要求，平台已全面升级隐私号保护机制。

当用户接听来电时，系统将自动播放预录音提示，同时来电显示为虚拟号码，" 外卖小哥呼叫过去，接听会显示虚拟号。"

美团外卖客服证实，其语音播报系统于 3 月 31 日正式上线，采用 "AI 语音 + 人工通话 " 双保险模式。

客服人员强调：" 当前功能刚完成部署，初期版本暂未开放跳过选项，但已收集用户反馈，后续会记录反馈。"

据了解，此次调整涉及多家使用外呼系统的企业。

某通信服务商透露，运营商近期要求所有外呼电话必须添加智能语音前置提示，既包含平台身份核验信息，也内置反诈警示内容。部分企业在提示音后安排真人客服接听，形成 "AI 预警 + 人工服务 " 的完整链路。

值得注意的是，监管部门要求外呼系统升级的背景是：近年来多地发生冒充外卖客服的诈骗案件，不法分子通过虚假来电诱导用户泄露验证码、银行卡号等信息。

公安部反诈中心统计，2022 年全国电信诈骗案件 39.4 万起，2023 年增至 46.8 万起，2024 年上半年已突破 28 万起，其中 AI 语音机器人作案占比从 2022 年的 17% 飙升至 2024 年的 53%。

同期，工信部受理骚扰电话举报量连续三年超 300 万件 / 年，2024 年外呼机器人拨打量占骚扰电话总量的 76%，日均骚扰频次高达 4.2 次 / 人。