在 " 高品质服务 " 的战略指引下，世茂服务于近日正式启动 2025 年度 " 心引力 Live+" 焕新计划，以 " 全业态、全场景、全面焕新 " 为核心目标，聚焦品质、服务、标准、文化、管理五大板块，构建覆盖住宅服务、非住服务、人力培养提升的全场景系统性服务升级路径。

此次焕新计划不仅是世茂服务对服务体系的一次整体再造，更是其 2024 年报中提出的 " 客户满意力、资产保值力、空间营造力 " 三力协同发展的具体实践，标志着企业高品质战略进入全域落地新阶段。

品质焕新：空间场景的系统优化与温度重塑

在品质提升方面，世茂服务将针对住宅与非住宅空间同步发力，打造美感与实用兼备的场景体验：

在住宅服务维度，聚焦 " 社区亮化、景观升级、归家动线美学、园区设备焕新 " 四大升级路径，通过柔和灯光系统点亮夜归之路，重构 " 转角遇景 " 的绿化层次感，引入四季花木与休憩小品美化归家动线，并在游乐、健身、步道等公共设施领域实现功能与审美双提升。

在非住宅维度，部署智能清洁设备体系，通过扫地机器人构建 " 及时响应—全域覆盖—流程闭环 " 的智能保洁模式，同时引入 AIS 智慧能源管理平台，实现能耗实时监测与智能调配，推动绿色节能从技术系统向日常运营全面渗透。

服务焕新：以人为核心的服务细节深耕

在服务内容与情感价值层面，世茂服务将通过多项行动刷新 " 服务温度 " 表达：

推出 " 心光社区 "，将 " 光 " 作为情绪介质贯穿服务全流程，从物理空间照明延展至心理层面的安全与陪伴；

启动 " 心窝计划 "，以 " 户 " 为单位组织专项服务小组入户拜访，听取真实声音，传递温暖回应；

面向 " 一老一小 " 重点群体，构建全龄照护体系，升级 " 椿熙堂 " 养老产品、打造 " 茂阅岛 " 社区课堂，实现 " 养老不离社区，育幼不出家门 "；

配套推出 " 护学岗 "、" 便民站 "、" 守门员 " 等专项行动，为日常生活中的 " 最后 100 米 " 构建温情守护。

在非住宅领域，世茂服务积极构建 " 芯 " 科技、" 星 " 管理、" 心 " 动线、" 新 " 场景、" 欣 " 产品、" 馨 " 视觉的 " 六星服务体系 "，通过加大科技应用、迭代管理体系、升级服务场景、出新服务产品、优化动线设计、提升视觉体验，推动园区、办公楼、医院等多类项目服务能力提升，科技赋能与流程再造双管齐下，增强管理精细度与客户体验感。

标准焕新：体系升级助推一线执行力

在标准焕新方面，世茂服务将持续提升服务颗粒度与执行落地力，在住宅领域细化至 132 个生活场景标准，辅以 " 管家口袋书 "、" 操作拆解视频 "、" 线上 + 线下培训 "，推动标准真正落地一线；在非住宅领域，世茂服务将系统性迭代 40+ 项服务标准，涵盖面客、内控、物资等多种维度；并同步总结 35 项可长线复制的标杆动作，推动服务体系标准化与复制力双提升。

文化焕新：打造全龄 " 社区陪伴计划 "

为了提升社区凝聚力与业主参与感，世茂服务在文化活动焕新方面推出 "「世」季漫游 " 社区文化年历计划：以春嘻、夏爽、秋韵、冬安四季为主线，配套开展绿色公益、踏青、诗会、手作、围炉茶话等沉浸式活动；该活动将贯穿全年 12 个月节令，营造节奏感强、情感密度高的社群氛围。

在非住业态，推出 " 世记风「茂」" 行业定制文化活动，如为医护送花、为教师送谢卡，提升服务人文温度。世茂服务还将同步打造 " 心愈会共享空间 "，开展亲子、女性、青年、老年等多个群体的心理疗愈专题活动，助力心理健康建设，传递正向力量。

人才培养焕新：构建全周期、全梯队的成长生态链

作为 " 心引力 Live+" 焕新计划的重要组成部分，世茂服务同步启动 " 未来森林学院 " 人才培养体系升级。以 " 夯实核心梯队服务能力 " 为目标，构建了分层分类、阶梯式发展的专业培训路径，持续输送人才动能。

具体来看，结合岗位与发展阶段，世茂服务形成 " 青苗计划—茂林计划—茂峰计划—茂岳计划 " 四级人才梯队模型：其中 " 青苗计划 " 面向新世力群体，重点在 3-4 年内培养为一线经理，依托新世力集训营培养策略，打通入职到成长的第一步；" 茂林计划 " 聚焦项目主管及基层管理者，通过在线 + 现场结合的强化训练，提升项目经营管理能力；" 茂峰计划 " 面向项目负责人及骨干团队，通过专项提升课程、轮岗历练等机制，夯实项目统筹力与综合管理能力；" 茂岳计划 " 作为片区及更高层级负责人培养通道，侧重战略理解力与前瞻性判断能力，辅以高管课堂与轮岗历练，打造组织决策核心力。

各类计划根据梯队层级全年滚动开展，频次从每年 1 次至每年 3-4 次不等，形成针对性强、持续性强、实践性强的 " 人才成长全周期生态链 "。通过这一体系化的培养机制，世茂服务的组织活力将得到不断强化，为客户满意和服务进化提供坚实的人才保障。

持续深化 " 高品质 " 战略，推动服务体系全面跃升

世茂服务相关负责人表示："2025 年‘心引力 Live+ ’年度焕新计划，是我们推动高品质战略走深走实的重要抓手。通过五大模块焕新，我们不仅要提升服务标准，更希望为业主与客户提供有温度、有确定性的美好生活体验。"

作为 2024 年报中提出的重点战略落地工程，" 心引力 Live+" 焕新计划已在全国多个项目全面铺开。未来，世茂服务将继续锚定 " 高品质服务力 " 核心能力，聚焦客户真实需求，推动物业服务向空间运营、生活价值、城市共建持续拓展，为行业树立服务进化的标杆范式。

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