从生成式 AI 到 AI 大模型，2024 年的中国 SaaS 市场正经历一场深刻变革——通用大模型的光环逐渐褪去，垂直场景的闭环服务能力成为市场竞争的关键。如何将 AI 的 " 想象力 " 落实到提升企业客户的 " 生产力 "，成为当下全球 SaaS 厂商的核心命题。

SaaS 细分赛道的 CRM（客户关系管理）市场也正处于快速成长期，据第一新声研究，到 2026 年其国内市场规模预计达到 385 亿元，2021 — 2026 年 CRM 整体市场复合增长率约为 20%。CRM 融合 AI 已成行业共识，需求端来看，快消、金融等行业对数据决策实时化、供应链智能化的需求激增，传统 CRM 厂商面临 "AI 改造焦虑 "；供给端，具备行业 Know-how 的垂直玩家加速卡位，通过 " 大模型 + 场景应用 " 构建壁垒。

在此背景下，作为国内领先的智慧 CRM 服务提供商，玄武云近年来不断致力于推动公司业务与产品向 AI+SaaS 领域发展聚焦，而凭借其 " 全栈自研 AI+ 场景深耕 " 的布局，公司盈利能力持续提升，并在 2024 年成功实现扭亏为盈。

业绩透视：AI+SaaS 强劲驱动，盈利模型持续跑通

玄武云 2024 年营收达到 11.5 亿元人民币，虽然同比下降 10.1%，但归母净利润实现 691.4 万元，同比扭亏为盈。

对此，财报指出，业绩实现扭亏为盈主要得益于公司主动缩减了毛利率较低的业务，同时高毛利的 SaaS 业务占比提升，带动整体毛利率增长至 18.2%。此外，公司采取积极的成本控制措施，进一步释放了利润空间。

在业务分部方面，可以看到，受缩减低毛利业务影响，其 PaaS 业务收入减少 39.2% 至 4.19 亿元，而 SaaS 业务则保持快速发展，收入增长 23.8% 至 7.32 亿元，占比提升 17.5 个百分点至 63.6%，成为公司主要的增长引擎。

（来源：公司财报）

聚焦到 SaaS 板块的具体业务方面，营销云、销售云和客服云 " 三朵云 " 均展现出强劲的发展势头。其中，营销云增速为 23.4%，销售云增速为 14.9%，客服云增速达到 55.8%。

深入分析 2024 年度成绩单，不难发现，玄武云围绕 AI+CRM SaaS 布局在三个方面持续突破。

其一，垂直大模型差异化优势下推动商业化持续落地。

玄武云聚焦于将 AI 大模型技术与全链路营销场景深度融合，旨在为企业破解营销管理、效率提升及业绩增长等多方面的难题，助力其在激烈的市场竞争中脱颖而出。

以玄武云基于自研的垂直于大消费行业大模型为例。该模型在实际应用中展现出强大的性能和业务价值，其 SKU 识别率高达 95%，日均处理图像超过 800 万张，这为客户在终端业务管理和营销决策方面提供了强有力的数据支持。

值得一提的是，此前大模型智慧小玄还已完成与 DeepSeek 大模型的全面接入，进一步增强其在客户拜访、客户分析、商机分析、智慧销售漏斗等场景智慧化应用能力。

其二，持续构建的核心技术能力与场景深耕优势，推动 AI 产品快速落地。

玄武云基于自有垂直于大消费领域的大模型，结合其他开源大模型能力，持续丰富产品矩阵以满足客户需求。

过去一年，公司在原有 AI 标品的基础上新增 8 项 AI 标准产品，同时，还先后发布了 SKU 超级模型、智慧小玄等 AI 新产品以覆盖客户更多业务场景。此外，在结合数据要素方面，公司数据类相关产品已成功上线广州数交所，这也帮助公司拓展了数据类产品的销售渠道。

（来源：公司资料）

其三，生态协同效应持续释放，带动业务拓展与品牌价值提升。

玄武云以积极开放的姿态与众多云厂商和友商开展合作，实现了多渠道拓客的目标。公司的产品和服务在多个行业中得到了认可和应用，进一步证明了其在生态协同方面的成功和市场拓展能力的增强。

例如，通过与华为云的合作，玄武云的 AI 标品等产品能够借助华为云商店销售渠道进行推广和销售，这不仅拓宽了市场覆盖范围，还显著提升了品牌影响力。

从 " 技术赋能 " 到 " 价值交付 "，印证垂直 AI" 三层穿透力 "

站在当下，玄武云的实践充分印证了其打造垂直 AI 的 " 三层穿透力 "，有力地确保了其对客户由 " 技术赋能 " 迈向 " 价值交付 " 的路径，卡位行业战略锚点。

在场景层面，玄武云以 "AI+SaaS 三朵云 " 重构产业链，通过营销云、销售云和客服云的协同作用，深入到企业的核心业务流程中，深耕场景，为客户提供全触点、全渠道、全生命周期管理的智慧 CRM 产品及服务。

在生态层面，玄武云与华为等合作伙伴共同构建了 " 技术 - 渠道 - 数据 " 三角联盟，实现了生态系统的深度协同和价值共创。这意味着各方在技术、渠道和数据层面展开全方位合作，打破孤岛，形成合力。

这种深度协同使玄武云在多行业获得认可，通过积累行业经验与数据资源，反哺 AI 模型训练，提升产品通用性和适应性，为业务拓展筑牢根基。

在财务层面，玄武云的高毛利 SaaS 业务占比提升，带动业绩扭亏为盈，验证了 "AI 投入、场景深入带动客单价提升从而推动盈利改善 " 的财务增长逻辑。

公司通过持续的技术创新和产品优化，为客户提供更高效、更智慧的解决方案，从而提升了产品的市场竞争力和客户满意度。这不仅有助于吸引新客户，还能增强现有客户的忠诚度和复购率，进一步推动业务增长。

从财报来看，截至 2024 年末，公司为大消费、金融、政企及 TMT 四大行业累计 3056 家客户提供服务，其核心客户总收入占总客户收入的 93.7%，且总核心客户人均贡献值达 300 万。其中，高毛利 AI+SaaS 业务板块保持了快速发展，SaaS 客户数达到 2282 家，同比增长 7.6%；SaaS 核心客户人均贡献值达 260 万元，同比增长 7.5%；同时，SaaS 核心客户净收入留存率达到 104.2%。

总的来看，从场景穿透到生态穿透再到财务穿透，这种 " 三层穿透力 " 展现了垂直 AI 的强大驱动力，助力玄武云在竞争中脱颖而出，也为行业提供成功范例。

玄武云也在财报中提到，公司还将积极跟随 AI 发展趋势，通过多年来积累的行业 Know-How，以及 AI 领域的研发布局，积极探索大消费、金融等垂直领域不同业务场景的专属 AI Agent，不断蓄力未来增长。

结语

在此次业绩发布会上，玄武云 CEO 陈永辉明确三大战略重心：将围绕 " 产品标准化、经营精细化、业务全球化 " 的目标持续发力。产品上，深化 AI 融合，打造爆款与专属 AI Agent；管理上，继续革新架构，提升资源效率与盈利能力；生态与海外业务上，拓展渠道，加速布局。

这些战略方向不仅展示了玄武云对未来发展的清晰规划，也体现了其在技术创新、运营效率、市场拓展方面精益求精的坚定决心。

玄武云的扭亏为盈，揭示了垂直 AI SaaS 的生存法则——与其追逐技术的 " 星辰大海 "，不如深耕产业的 " 方寸之地 "。当行业进入 " 价值交付 " 深水区，唯有将 AI 转化为客户资产负债表上的 " 实线增长 "，方能穿越周期。