央视 3 · 15 晚会曝光啄木鸟家庭维修平台 " 无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者 " 等乱象。

记者丨王杰仁

实习生丨程睿

出品丨鳌头财经

3 月 15 日晚，央视 3 · 15 晚会曝光啄木鸟家庭维修平台 " 无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者 " 等乱象。

鳌头财经发现，2014 年，湖北经视 "3 · 15 我们在行动 " 大型特别节目中，第一个被曝光的便是啄木鸟家庭维修平台。啄木鸟此次被曝光，属于 " 二进宫 "。

2024 年 9 月 30 日，啄木鸟向港交所更新了招股书。

招股书显示，2024 年上半年，啄木鸟从维修订单中抽取的服务费占订单总金额的比例为 39.4%。同期，公司毛利率高达 80.2%。

就是这样的一家企业，获得了 58 同城、顺为资本、小米等资本的青睐。其中，姚劲波和雷军通过旗下平台合计持股近 20%。

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乱收费坑骗消费者

央视 3 · 15 晚会报道显示，为了真实了解这家公司的内部情况，央视记者以应聘的方式，进入了啄木鸟公司。培训经理表示，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，就可以表演一出 " 双簧戏 " 给顾客看。

接下来的几天，记者几乎每次上门维修都能见识到 " 新套路 "：一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费 100 多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本 20 元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费 250 多元。

究竟是什么原因让维修师傅想尽办法多收消费者钱呢？黄师傅告诉记者，最核心的关键，还是来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评，公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。

黄师傅表示：" 你只能拿到四成回报，公司拿六成，想赚钱只能靠换东西。" 由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单。

节目播出后，重庆市市场监管局组织执法人员立即前往重庆啄木鸟网络科技有限公司对该企业进行了现场查处。

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第二次被曝光

节目播出后，啄木鸟家庭维修在微博上发布致歉声明。

啄木鸟在声明提到：" 针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道，所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任。我们深感自责和痛心，辜负了广大用户的支持与信任，向所有用户和大众表达最诚挚的歉意！"

显然，啄木鸟认错及时，但公司的整改诚意却值得怀疑，因为公司并非首次被曝光。

2014 年，湖北经视 "3 · 15 我们在行动 " 大型特别节目中，第一个被曝光的便是啄木鸟家庭维修平台。

据湖北经视曝光，啄木鸟平台普遍存在 " 小病大修、收费不透明、价格虚高、质保困难 " 等诸多触目惊心的问题。

报道显示，一位客户家的抽水马桶按键失灵，啄木鸟的工作人员上门后发现是虹吸口堵塞。但是工作人员却表示是进水阀坏了，要进行更换。经过一番折腾，工作人员报价 335 元，经过讲价，最终收了该用户 260 元。离开时，工作人员表示 " 报价报低了 "，因为这个客户是老客户了。

啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内 300 多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达 10 万名之多。

在黑猫投诉平台，啄木鸟的投诉量超过 6000 条。

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抽取维修订单中服务费 40%

啄木鸟家庭维修创始于 1995 年，创始人兼董事长王国伟从一线维修工人开始其职业生涯。

2024 年 1 月 29 日，啄木鸟向港交所递交招股书，同年 9 月 30 日更新了招股书。

招股书显示，啄木鸟交易额由 2021 年的 9.9 亿元增至 2022 年的 14.6 亿元，并于 2023 年进一步增至 24.8 亿元，2021 年至 2023 年的复合年增长率为 58.5%。截至 2024 年 6 月 30 日，公司合计总交易额为人民币 15.7 亿元。

2021 年、2022 年及 2023 年以及截至 2024 年 6 月 30 日，平台分别为约 400 万、550 万、900 万及 610 万个交易消费者提供了服务，并分别促成了约 430 万、600 万、990 万及 660 万个家庭维修订单。

啄木鸟介绍，公司平均月度活跃工程师由 2021 年的 7092 人增加 62.8% 至 2022 年的 11546 人，并进一步增加 65.5% 至 2023 年的 19105 人及增加 41.2% 至截至 2024 年 6 月 30 日的 26968 人。

活跃工程师仅 2.7 万人，这与啄木鸟宣称 " 在线接单的维修师傅达 10 万名之多 " 相差巨大。

同时，招股书显示，啄木鸟维修平台上的工程师并非雇佣，而是属于灵活用工性质，公司向维修工程师提供平台服务。

2021 年、2022 年、2023 年以及截至 2024 年 6 月 30 日，啄木鸟从维修订单中抽取的服务费占订单总金额的比例分别为 40.1%、40.3%、40.6% 及 39.4%。

有报道显示，啄木鸟这一抽成比例相较于其他维修平台如万师傅、鲁班到家等高出两到三倍。

2021 年至 2024 年上半年，啄木鸟毛利分别为 3.23 亿元、4.84 亿元、8.51 亿元和 5 亿元，同期毛利率分别为 80.5%、81.4%、84.2% 和 80.2%。

成立以来，啄木鸟获得了 58 同城、顺为资本、小米、神骐资本、两江资本、金牌橱柜等 VC 和产业投资方的投资，累计金额超 6 亿元。

其中，姚劲波通过其控制的 58 同城旗下 Dream Landing Holdings Limited 和天津五八阡陌，合计持有啄木鸟维修 16.42% 的股权；而雷军则通过其控制的苏州顺为、天津金米等实体，合计持有 3.56% 的股权，合计持股近 20%。

对于此次赴港 IPO，有行业人士表示，啄木鸟港股上市恐怕会延期，" 即便上市，公司的相关行为或引起投资者不满，可能会出现股价下跌，这是谁都不愿意看到的。"

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