" 奶奶，小心地滑，我扶着您慢点儿走 ...." 工行贵阳南明支行的工作人员小杨一边说着一边稳稳地搀扶着一位步履蹒珊的老年客户。这位老人头发花白，手里紧紧握着雨伞，每一步都小心翼翼。小杨贴心的话语和举动，瞬间让老人原本紧张的神情舒缓了许多，她感激地看向小杨，轻轻点头。

▲该行工作人员暖心搀扶老年客户

近日，受冷空气逐步增强影响，贵州多地出现雨夹雪、道路结冰等情况，给市民的出行和生活带来诸多不便。工行贵阳南明支行迅速行动，积极落实各项防范措施，全力保障客户的人身安全，用实际行动诠释 " 您身边的银行，可信赖的银行 " 服务理念。

启动应急预案，构建安全运营屏障。早在低温雨雪凝冻应急响应发布之时，该行便紧急部署，辖内各营业网点迅速启动应急预案，明确各岗位人员的职责与分工。从应急物资调配、应急业务处理到安全隐患排查，对每个环节都进行细致安排，确保在突发情况下能够迅速、有序应对。

铺设防滑设施，筑牢安全出行防线。为防止客户在网点内外滑倒摔伤，辖内各营业网点工作人员争分夺秒，第一时间在营业网点入口、自助银行、楼梯等重点区域铺设防滑垫，仔细检查每个区域的防滑设施，确保无遗漏、无移位，并在主要通道和出入口撒上工业盐融雪防滑，为客户打造一条安全的通行道路。

▲该行保洁人员不间断清扫门口积水

及时清扫积水，保持营业环境整洁。持续的降雨使得网点门口出现了不同程度的积水，为避免积水造成的安全隐患，该行保洁人员全员出动，手持扫帚、拖把，不间断地对积水进行清扫。尽管细雨绵绵，但她们始终坚守在岗位上，确保地面尽可能保持干爽。她们勤劳的身影，成为网点内一道温暖的风景线。

与此同时，该行始终将客户的需求放在首位，尤其是对老年客户这群特殊群体给予更多的关怀与照顾。遇到前来办理业务的老年人，工作人员会主动上前搀扶，耐心询问其业务需求，并引导至相应窗口办理。在老年人办理完业务准备离开网点时，工作人员也会贴心提醒，确保他们安全离开 …… 种种暖心举措，赢得广大客户的高度赞扬。一位拄着拐杖的老大爷对该行工作人员竖起大拇指：" 我年纪大了，走路不方便，就怕摔了。工行想得很周到，让我心里特别踏实，在这里办业务，放心！"

在应对此次雨雪天气的过程中，工行贵阳南明支行以实际行动践行了 " 客户至上 " 的服务理念。未来，该行将持续深入践行金融工作的政治性、人民性，不断提升服务质量与应急处置能力，为广大客户提供更加优质、安全、可靠的金融服务，在风雨中始终与客户同行，为人民群众的美好生活保驾护航。

任紫翎

编辑 周欢 /编审 李枫 /签发 蒲谋