近期 , 屈臣氏于上海、成都、西安、长春、海口等 40 个城市推出 " 服务星手店 ", 并于北京、广州、武汉三地同步举行授星仪式。作为屈臣氏全国门店服务的标杆 , 服务星手店汇聚通过内部层层考核的众多星级美容顾问 , 一众服务 " 好手 " 凭借温暖热情的服务 " 手 " 则和专业加持 , 于门店为消费者量身定制个性化彩妆、面部 SPA 服务和轻服务 , 满足消费者 " 千人千面 " 的个性化变美需求的同时 , 帮助其找到专属于自己的独特美丽。

屈臣氏 " 服务星手店 " 于多地推出

层层选拔星级美容顾问,温暖、专业"服务有一手"

消费者愈发追求自我、注重体验 , 希望透过细分的场景及专业的服务体验来享受悦己时刻。也因此 , 品牌在与消费者建立情感连结时 , 不仅要有个性化服务 , 暖心的沟通也愈发重要。

为了让消费者体验更有温度的专业服务 , 屈臣氏于 2020 年在广州成立培训中心 , 每年面向门店美容顾问安排逾 100 场专业培训 , 除了传递护肤和彩妆技能 , 更引入来自其他服务领域的培训师 , 针对服务、沟通等内容深入授课。与此同时 , 每年更定期组织服务技能考核 , 由外部专业人士和内部资深培训师组成的联合评委 , 针对门店美容顾问的彩妆技巧、SPA 手法、消费者沟通技巧等不同维度的专业技能进行评分 , 层层考核下优中选优 , 最终选拔出贴心、专业的门店 " 星级美容顾问 "。

凭借定期化、长期化的培训及考评 , 屈臣氏本次首度推出 " 服务星手店 ", 汇聚一众星级美容顾问 , 遵循专业、温暖、细致的服务 " 手 " 则 , 悉心聆听顾客个人妆容风格喜好 , 摆脱 " 千人一面 " 的常规化妆套路 , 应消费者肤质、轮廓等面容特点和日常场合实际需要 , 为其挑选合适自己的底妆和彩妆产品 , 再有针对性地打造全脸精致妆容 , 配合编发等适当造型 , 专业加持 , 帮助消费者美出个性。享受定制彩妆的同时 , 消费者还能在服务星手店享受到由星级美容顾问提供的个性化面部 SPA 护理 , 优选适合消费者肤质和护肤习惯的产品 , 专业手法搭配仪器 , 满足消费者对不同功效的皮肤护理需要。

在专业、贴心、温暖的服务下 , 消费者无论在屈臣氏门店作妆容定制 , 还是面部 SPA, 都能感受到专业美容顾问如同好友般的关爱 , 随心来一场和 " 个性美 " 的深度交流。

美容顾问为消费者提供定制彩妆服务

量身打造彩妆课程 , 定制服务点亮妆容

" 服务星手店 " 授星仪式现场 , 屈臣氏与彩妆品牌更联合推出彩妆课程 , 邀请高级彩妆师到场为消费者设计试妆 , 将色彩设计、面部轮廓美学知识寓教于乐、全程干货满满。此外 , 为了让消费者掌握彩妆技巧 , 屈臣氏还向到店体验的消费者提供限制增值服务 , 包括色彩测试及星级美容顾问的化妆教学服务模式 , 让个性变美的探索更沉浸。在美容顾问的耐心讲解下 , 无论是美妆 " 小白 " 还是进阶玩家 , 都能玩转色彩、感受美妆的魅力。

消费者在门店体验一对一定制服务

在持续升级服务之外 , 屈臣氏保持稳健拓店步伐 , 今年陆续推出第 11 代店铺、大健康店、Watsons PINK 概念店之余 , 多举并行为消费者创造更多价值感体验。而本次推出的 " 服务星手店 ", 则是屈臣氏在用户运营思维的又一创新实践 , 通过 " 服务上星 " 焕新美妆零售价值 , 充分展现屈臣氏服务的温暖、专业与细致 , 令消费者的购物之旅更加愉悦、轻松。