11 月 6 日，国际权威财经杂志《财富》发布亚洲金融科技创新者榜单，中国平安凭借产品服务、人工智能技术等方面的领先创新优势入围榜单，位列保险科技领域第一。《财富》表示，中国平安作为中国最大的金融保险集团之一，在全国拥有约 2.4 亿零售客户，在保险产品创新，人工智能技术驱动医疗服务方面表现亮眼。包括平安的 " 智能核保 " 和 " 智能快赔 " 服务使投保、理赔流程更加高效，人工智能驱动的工具极大缩短了乡村地区的诊断时间等。

据悉，亚洲金融科技创新者榜单是《财富》首次举办的评选活动，旨在挑选塑造亚洲金融科技未来的领先企业，榜单包括保险科技、区块链和加密货币、支付、数字银行及财富科技五大类别，共有超过 300 家亚太地区活跃金融科技公司参评。 该榜单在保险科技领域，共评出 10 家 " 创新者 " 企业。

平安方面介绍，近年来公司深入推进 " 综合金融 + 医疗养老 " 双轮并行、科技驱动的发展战略，通过 " 一个客户、多个账户、多种产品、一站式服务 " 的模式，让客户无论 " 买房、买车、买保险 "，" 投资、储蓄、信用卡 "，还是 " 健康、医疗和养老 "，都可以得到专业的 " 金融顾问、家庭医生、养老管家 " 服务，实现 " 省心、省时、又省钱 " 的高性价比体验，让广大客户拥有获得感、幸福感。

科技推动业务创新，满足用户对美好生活的向往。中国平安长期坚持客户导向，从用户体验出发，利用技术变革推动业务升级。旗下金融壹账通联合平安产险研发的 " 基于好车主 APP 的车险客户平台化经营建设项目 "，帮助客户实现保险简单 " 选、买、改、赔 "，打造开放平台、经营参谋，为用户和合作伙伴提供更智能的服务体验，获中国人民银行颁发 "2023 年度金融科技发展奖 "。平安寿险推出 " 一句话报案、一键上传、一分钟审核 " 的 "111 极速赔 " 极速赔服务，截至 2024 年 6 月末，赔付件数超 258 万件理赔获赔率超 99%，最快一笔赔付仅用时 10 秒；平安产险为 2 亿 " 好车主 " 提供简单便捷的车生活体验，将服务范围扩展到救援、年检、代驾等 82 项，让 2 亿 " 好车主 " 生活更简单。

中国平安通过线上家庭医生和养老管家，并为客户建立专属的健康档案，提供会员制的医疗健康养老服务，串联 " 到线、到店、到家 " 服务网络，涵盖咨询、诊断、诊疗、服务全流程，通过与 AI 相结合实现 7×24 小时秒级管理。截至 2024 年 9 月末，集团医疗养老相关付费企业客户近 6.4 万家，服务企业员工数超 2,600 万人。

科技赋能金融主业升级，促销售、提效率、控风险。紧密围绕金融业务转型升级，中国平安持续打造全球领先的 AI 能力。截至 2024 年 9 月末，平安拥有超 2.1 万名科技开发人员、超 3,000 名科学家的一流科技人才队伍。集团专利申请数累计达 53,521 项，位居国际金融机构前列，其中生成式 AI 专利申请数位居全球第二位；发明专利申请数占比近 95%，PCT 及境外专利申请数累计达 9,347 项。

科技驱动提质增效，2024 年前三季度，平安 AI 坐席服务量约 13.4 亿次，覆盖平安 80% 的客服总量，快速响应、解决消费者咨询、投诉问题；通过智能核保、智能理赔，实现 93% 的寿险保单秒级核保，闪赔平均耗时 7.4 分钟结案；科技助力风险防控，平安的反欺诈智能化理赔拦截减损 91 亿元，同比增长 23.7%。值得一提的是，为了让技术更好服务产品与用户，平安集团已成立 AI 伦理管理委员会，对人工智能的开发和应用进行全面科学管控，进一步利用前沿技术保护客户的个人信息。

中国平安表示，公司将持续深入推进全面数字化转型，引领业务高质量发展，助力金融业务提质增效，并积极以 " 三省 " 工程为业务指引、服务坐标，不断推动产品升级和技术创新，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，为客户、股东、员工、社会创造更大价值，助力中国式现代化建设。

编辑 / 苏若萱