无人零售智能柜依托人工智能、大数据技术，给大众提供了高效便捷的购物体验，给我们生活带来便利的同时，大众也开始关注智能柜在个人隐私安全、智能识别技术方面的问题。比如商品识别准确率参差不齐导致扣错费，还有智能柜消费画面泄漏，作为一种全新的零售业态，无人零售技术质量规范和消费体验提升还处于探索阶段。

2024 年 10 月 18 日，中国商业企业管理协会正式发布针对智能零售动态柜（以下简称 " 智能柜 "）的首批团体标准，该标准涵盖《动态视觉智能柜识别技术要求规范》《智能柜用户交易视频隐私保护规范》《智能零售动态柜技术规范》三项内容（以下简称《标准》），并将于今年 11 月 15 日正式施行。

据了解，此次《标准》由智能柜行业运营商深圳市丰宜科技有限公司发起且主导，浙江嗨便利网络科技有限公司、武汉轻购云科技有限公司和武汉市哈哈便利科技有限公司这三大设备厂商共同参与制定。其目的在于规范智能柜在硬件参数、整机安装、技术要求、试验方法、检验、标志、包装、运输、贮存、识别、用户隐私保护等诸多方面的综合要求，以此统一智能柜市场投放标准，引导行业良性发展，进而为广大消费者提供专业、规范、安全的无人零售消费服务。

这是我国智能柜行业首次推出针对智能零售动态柜软硬件安全管理的团体标准。业内专家认为，该《标准》切实填补了行业在检定智能柜识别技术质量、用户隐私保护能力以及动态柜硬件技术质量这三方面标准存在的空白，有助于提升无人零售智能柜行业的自律规范程度，推动全网数字化水平的提高，能够引导行业在用户隐私信息采集和储存方面进行规范性改进。

作为此次标准起草与制定的牵头单位，丰 e 足食的 CTO 蔡亮介绍，早在 2022 年，丰 e 足食便联合上游设备生产方以及下游消费终端开展推广试点工作。围绕保障用户权益和提升消费体验这两个核心要点，丰 e 足食邀请行业相关领域专家、消费者、设备厂商共同参与研讨，充分倾听各方意见，并积极付诸实践。例如，在技术方面取得突破，解决了智能柜商品购买订单扣错款的问题，将智能识别技术准确率提升到 99% 左右，达到了行业较高水平。

《标准》针对识别技术基本参数、产品服务质量鉴定指标、商品选品和摆放规则、系统软件更新、算法优化、智能套件标准等方面作出了细致的要求说明，这对推动行业整体提升商品识别准确率有着积极作用。蔡亮指出，当前行业内识别技术准确度普遍在 97% 上下，虽看似准确率差距不大，但对于头部无人零售企业而言，日订单量可达百万级以上，识别准确率每提升 1%，每天便能减少一定数量的消费投诉。

丰 e 足食在智能柜环保节能方面同样有所成果。经过多次技术迭代创新，其新一代智能柜能够实现远程温控以及根据人感自动调节亮度。具体而言，可依据不同时段的自然光度和上下班时间，自动调整冰箱的灯光亮度和温度，实现低功耗运转，每日耗电量约为 1.5 度电。相较于行业每日 2 度电的普遍情况，丰 e 足食现有的 13 万台设备，每台每天可节省 0.5 度电，如此一年下来能够为社会减少一定量的碳排放。

无人零售智能柜作为我国新兴的零售渠道，需借助摄像头采集用户购买过程以完成订单识别。然而，若运营商缺乏消费者隐私数据安全保护意识与能力，未对存储数据进行脱敏处理，或者未对视频查看人员的权限、行为加以约束，便极易导致用户隐私信息泄露。因此，规范厂商和运营商的生产经营行为，解决用户隐私滥用问题，是市场当前急需解决的重要事项。

在此方面，丰 e 足食率先对企业和用户隐私数据实施全生命周期安全管理。对于采集到的所有隐私数据，包括人脸数据、手机号码等，均进行脱敏处理，并且在企业内部建立了数据防泄漏技术与管理制度。无论是订单管理系统还是客户管理系统，对于隐私数据在传输、存储以及流经各个环节都进行加密处理，从而确保能够对所有接触到数据的人员、供应商实现有效管控。

值得一提的是，丰 e 足食是全行业中为数不多连续 3 年通过信息安全管理体系和隐私保护体系认证（ISO27001 信息安全管理体系和 ISO27701 隐私信息管理体系）的品牌，能够为消费者与企业主提供全流程信息安全与隐私数据保护。从企业信息安全技术落实、内部管理流程优化、员工信息安全意识提升等多方面都实现了制度化与标准化，同时定期开展信息安全风险评估，及时识别潜在的安全威胁和漏洞，有效把控风险的发生。

丰 e 足食高级信息安全工程师周思达表示：" 丰 e 足食所采用的全国直营模式具有标准化、规范化、统一管理的特点，这为推行保护消费者隐私安全的团队标准创造了有利条件。目前已能够为全国众多企业客户以及广大消费者提供信息安全保障。"

据悉，此次发布的《标准》凝聚了丰 e 足食近年来在技术革新和服务质量提升方面的核心成果。丰 e 足食 CTO 蔡亮认为，行业的健康发展离不开企业的自律，企业在服务质量和信息安全方面每取得一点进步，都将推动行业朝着健康发展的方向迈出重要一步。

随着该《标准》的正式发布与落地实施，将有效地推动行业在软硬件各生产环节规范化，切实保障企业和用户双方的权益以及信息安全，进而促使我国无人零售智能柜行业朝着数字化高质量发展的目标大步迈进，开启行业发展的崭新篇章。