为切实解决老年人生活中的实际困难，红古区矿区街道下窑社区创新服务模式，推出了 " 小老帮老老 " 志愿服务模式。社区通过招募 65 岁以下的 " 年轻 " 老年志愿者，组建 " 人之老 " 助老志愿服务队，常年结对服务辖区 70 岁以上的居家孤寡、空巢老人，不仅让辖区的老年群体互帮互助，还让他们切身感受到了党和政府的温暖与关爱。

爱心化解生活难题

" 幸好碰上小老伙伴来我家，帮我提菜，和我聊天，让我感到不再孤单，真的太感谢他们了！" 日前，矿区街道下窑社区受助老人周伏兰激动地说。

72 岁的周伏兰老人常年一个人生活，自从社区开展 " 小老帮老老 " 志愿服务活动后，她便与社区 60 岁的王女士结成了伴，王女士没事的时候，就到周伏兰家，与她拉家常，并帮周伏兰老人干家务。

今年以来，矿区街道下窑社区以 " 小老帮老老 " 为理念，通过开展 " 人之老 " 助老志愿服务活动，不仅增进了辖区老人与社区志愿者之间的情感，还让他们感受到了社区实实在在的服务，弘扬了中华民族尊老敬老的传统美德，赢得了社会各界的广泛赞誉。

自 " 人之老 " 助老志愿服务队成立以来，志愿者们以 " 老吾老，以及人之老 " 的仁爱之心，深入实施一对一帮扶 " 老伙伴 " 计划。志愿服务队采取 " 社工＋志愿 "" 互助＋志愿 "" 亲邻＋志愿 " 等多种形式，常态化开展爱心陪伴、心理疏导、精神慰藉等志愿服务活动，有效解决了高龄、失能、失独、独居、空巢等老年人的生活难题。

据了解，在志愿服务过程中，志愿者们不仅关注老年人的物质需求，更重视他们的心理健康。从更换灯泡、买菜买药、跑腿办事等生活琐事，到走访入户、聊天谈心、提醒用火用电安全等细节关怀，志愿者们事无巨细，有求必应，他们的付出让辖区老年人从日常生活中感受到了来自社会的温暖。

擦亮民生服务底色

日前，记者在该社区党群服务中心看到，这里有关社区事项清单及办事流程一目了然，居民医保、居民养老保险、残疾证等各类便民服务事项在这里可实现 " 一窗受理、全科办理 "，彰显了社区 " 用心聚力 用情服务 " 的理念。

" 李姨，今天身体怎么样，走路的时候慢一些哦！" 社区志愿者小张巡查时对 80 岁的李芳老人这样说。她们两人还不时唠家常，谈生活。对此，下窑社区负责人说，我们社区是个老社区，辖区老年人多，持续深化 " 田字型 " 基层治理体系建设，通过做细网格服务，做实网格管理，以关注民情、服务民生为切入点，打造党建引领基层治理模式，使基层治理从 " 全覆盖 " 向 " 求效果 " 转变，筑牢社区稳定的根基。社区将紧扣 " 一老一小 " 两个重点，以更加细致精准的服务，让辖区居民切切实实感受到获得感、幸福感。

据了解，下窑社区还采取 " 线上 + 线下 " 的服务模式，以需求为导向，从心理、物质、生活等方方面面提供多元服务，对办事流程不熟悉的群众帮着办，对上班时间和群众办事时间有冲突的延时办，对可以集中到家门口的事项上门办，将医保办理、社保认证、生育登记等政务服务项等送到家门口，形成为民服务问题清单，用脚步丈量民情，逐一解决任务清单，用真情温暖民心，绘制社区幸福清单，不断擦亮民生服务底色。

志愿陪伴疏导如 " 知音 "

今年 5 月，独居老人焦桂芳在家中腹痛难忍，疑似中毒。" 人之老 " 志愿者发现后，第一时间拨打了 120 急救电话，老人被及时送往医院救治，转危为安。助老志愿服务队还就近请来医生，告知社区网格员，并通过社区卫生服务站医护人员向老人普及用药常识，提醒其常备有关药品，提高老人的自我保护能力。

值得一提的是，在面对突发情况时，下窑社区 " 人之老 " 助老志愿服务队的志愿者们能迅速响应，通过情感关怀和心理疏导向受困者伸出援手。在下窑二中小区，87 岁的柳先生因小儿子去世备受打击住院。志愿服务队志愿者得知后，定期探访老人，陪他聊天、散步、晒太阳。经过一段时间的陪伴和疏导，老人的情绪渐渐好了起来，恢复了正常的生活状态。柳先生逢人便说：" 社区志愿者是我的‘知音’ "。

此外，下窑社区 " 人之老 " 助老志愿服务队还在辖区定期组织免费理发活动。两把椅子、两条围裙和一个装满各式理发工具的理发箱构成了一个简单的 " 临时理发店 "，承载着志愿者们对老人们满满的关心关爱。理发过程中，理发师与老人们亲切交谈，分享着家长里短，笑语不断，用实际行动诠释 " 老吾老以及人之老 " 的传统美德。

◆采访手记

红古区矿区街道下窑社区紧扣居民实际需要特别是 " 一老一小 " 等重点，通过 " 人之老 " 志愿服务活动不断提高社区服务水平。此举不仅为老年人提供了实实在在的帮助和关爱，也为社会树立了尊老敬老的良好风尚，更是助老志愿服务模式的成功实践，服务老龄化社会、为群众办实事的重要举措，也是培育践行社会主义核心价值观的有效方式。我们相信，在更多志愿者的共同努力下，" 人之老 " 志愿服务活动将会越办越好，并成为和谐社区、幸福社区建设的一支重要力量。

兰州日报社全媒体记者 张万宏 文 / 图