由人的工具变成 " 隔离人 " 的工具

人与人之间的工作生活交流，AI 场景越来越多。

作者｜陈佳惠

编辑｜杨晓鹤

"参加了四五次面试，连真人面试官的影子还都没看到"，一位参加秋招的应届生源源向 AI 鲸选社吐槽到。

她八月底开始准备秋招，看了无数攻略，准备了半个月的简历投出去，却只收到了几家公司的回信，但令人无奈的是，接到的都是 AI 面试。" 看了半天面试攻略，精心化了一上午妆，下午端端正正坐到手机面试官面前，问的是一些我已经自述过了的问题，更破防的是稍有斜眼，或者是网络不佳的情况，机器人面试官就会把你挂了，说理都没处说 "。

小心翼翼 " 伺候 " 够 AI 面试官的源源，内心无比渴望能够拥有一场与真人面试官的正常的交流。但现在大厂的面试，前一轮基本是 AI 筛选，海投简历已经被 AI 杀死。

不仅是面试，现在社交平台也被 AI 充斥。某社交平台的重度用户小姜刷到美女想建立下联系，点开主页才发现是 AI 生成的图片。" 这种情况出现过很多次了 "，小姜苦于好不容易鼓起勇气，主动却老是碰壁碰到 AI，" 现在 AI 这么多了吗？" 小姜问道。

社交平台中，人们往往抱着心与心之间的交流而去，AI 的掺入无形中在人与人之间加设了一道屏障，阻碍了人与人之间的交往。"AI 是挺有意思，但还是想要能真心换真心地交流 "，小姜说。

诚然，现在 AI 在面试、社交、客服、电销等领域越来越常见，而这些本该是人与人之间的沟通，却因 AI 的加入，让人找到人变得更加困难。小宁向 AI 鲸选社吐槽，现在某快递公司的 AI 客服还会 PUA 用户了，我说转人工，客服说 "找人工会更慢哦～"、" 人工也不一定能解决您的问题哦～"、" 人工客服已经下班了哦 " 等内容，阻碍我找真人客服，感觉好像除了 AI 没人可找一样。

AI 横亘在人们中间，似乎正在打造人与人之间的 " 柏林墙 "。

隐匿的 AI 墙，遍布生活工作中的场景

晚上十点，出于游戏登陆的需要，大学生金钥登了一下他许久未登录的 QQ。金钥发现有个来自 " 附近的人 " 的待加好友，金钥随手通过了好友申请。

二人你一言我一语之间，金钥觉得与对方之间萌生了一丝情意。金钥正沉浸在这美好的氛围里时，对方冷不丁地发来了一个链接，金钥点进去，却发现是一片空白。困惑之际，对方突然打来了视频电话，强烈的好奇心驱使下，金钥接通了视频通话，令人措手不及的一幕发生了。

视频对面是一个衣着暴露的女人，漂亮又完美的脸蛋，毫无防备地，金钥被硬控了七八秒才想起来挂断电话。挂断电话后，对方立马发来了一段 " 小视频 "，里面的女主人公正是刚刚视频中的女生，而男主角却长着一副金钥的脸。

金钥被 AI 换脸了。他彻底懵了：不光通话视频里的美女是 AI 的，连现实中的自己竟不知什么时候，也被 AI 换了脸，被放进了小视频里。网络的虚拟情景，忽然让他不知何去何从。

如此逼真的 AI 生成内容早已不是个例，某图文社区上充斥着 " 这些博主都不是真人 " 的避雷帖。

图源：小红书截图

本为人与人搭建灵魂交友平台的头部社交软件 Soul，如今也 " 叛变 "，引入了 AI。Soul 上的 AI 聊天机器人 "AI 苟蛋 "，不仅可以主动和用户打招呼，还亲切热情地主动找着话题，语言诙谐挑逗，引得不少用户发 " 是真人在假扮 AI 吗？"AI 苟蛋不仅对话像真人一样自然，还会发语言，据 Soul 官方，年底将开启 AI 陪聊机器人的视频通话服务。

图源：小红书网友笔记截图

与此同时，也有不少人质疑着社交软件引入 AI 陪聊机器人是否有意义，有人认为社交领域引入 AI 是反人性的行为。人们在社交网络的需求是一场真心换真心、真实的交流，而 AI 的引入是否背离了这个初衷，尤其 Soul 这种强调灵魂交友的平台，鲸妹体验 Soul 的 AI 机器人，都没有个性区别，何来的灵魂？

不仅如此，AI 客服也制约着人们找到真人客服的脚步。从前找人工客服只需要，两步：第一步，打通电话；第二步，转人工客服。反观现在 AI 聊个不停，据红星新闻，有网友自行拨打 45 家平台的客服电话，统计的用时显示，转接到人工客服平均需要 94 秒，最漫长的一次等待长达 380 秒。

社交平台也有许多网友吐槽，转接人工客服至少需要发四次 " 转人工 " 才能接上，并且平台的客服不光难找，找多了后面甚至会越来越难找。前有瑞幸 AI 客服假装人工客服，后也有拼多多真人客服假装 AI 机器人，" 听不懂 " 用户诉求的案例 ......AI 的引入默默地拉开人与真人客服之间的距离，使人工客服越来越难找到。

如今、被 AI" 霸屏 " 的还有招聘环节。就业市场竞争激烈，许多企业岗位供不应求，出现 " 百里甚至千里挑一 " 的情况，企业们往往引入 AI 面试，解决现阶段人力资源的燃眉之急。据《2024 年 AI 在企业招聘中的应用现状调研报告》，有 56.6% 的企业打算或已经在招聘工作中引入 AI 应用，高达 70.9% 的互联网计算机企业已经迈入了 AI 招聘的初步规划及小规模试点阶段。

而对于应聘者来说，AI 面试无疑是一道难以跨过的门槛。社交平台上也有不少关于 AI 面试的经验分享帖，光小红书就超 1w 篇，网友们激烈讨论着 " 如何讨好 AI 面试官 " 的话题。

AI 越来越多，让人找人变得越来越难。在寻觅的过程中，人们迷失在 AI 前，不知不觉地忘记了这场沟通开始的初衷。

由人的工具变成 " 隔离人 " 的工具

技术发展到现在，AI 写作、文生图、文生视频、AI 做 PPT 等 AIGC 等工具以助理的角色方便着人们的生产和生活。一个月之前李彦宏曾透露，Chatbot 文心的用户数已超 3 亿，日均处理文本超 1 万亿 tokens。这意味着，平均每五个人里就有一个人用 AI。

但随着 AI 应用的落地，AI 扮演的却越来越多的是 " 隔离人 " 的角色。

尤其直播间中的数字人，已经将耗时长型的主播几乎取代。

稳定输出的情绪、近乎相同的卖货话术、不怎么变化的直播站姿，越来越多的数字人正霸占着凌晨的直播间。网友小路深夜刷到某品牌直播间下单产品，但无论怎么刷评论区都没有人回复她，她才反应过来正在直播的应该是机器人，而没有回复的原因可能是因为自己的评论，没有触发能让 AI 识别的关键词。

小路只好退出直播界面，辗转找到店铺客服期望得到回复，却无奈地发现店铺客服也是机器人 ...... 被机器人包围的小路束手无策，直接让她放弃了买某一特殊色号的口红。

1.8w 一年、24h 无间断工作、越来越拟真的播出效果，数字人凭借 " 烂铁一块就是干 " 的牛马精神，被许多需要刷时长的直播商家 " 垂涎 "。

不仅数字人进入直播间，现在 AI 也进入企业，成为了资本家的得力助手。

AI 面试的应用最早可以追溯到 2009 年。受当时金融危机的影响，世界 500 强许多企业开始大规模裁员，在本就不多的招聘岗位中，求职者越来越多，就业市场竞争激烈。

这场千军万马过独木桥的战争中，许多企业既想招聘到 " 百里挑一的人才 "，又迫于降本增效的需要，因而选择拥抱 AI。而每年至少有 8w+ 人申请的联合利华公司，近万里挑一的录用比例，AI 面试成为联合利华的首选。联合利华是当时较早尝试 AI 面试的公司之一，《商业内幕》曾报道，HireVue 的 AI 面试系统每年为联合利华节省 100 万美元的招聘成本。

但那时的 AI 还算不上智能，AI 面试官冰冷的外表、机械的声音，常常被人称为 " 人工智障 "。面试的过程也只是被面试者死死盯着摄像头，背诵提前准备好的答案。

而今天，沉寂十年的 AI 面试再次 " 疯狂生长 "。据 AI 鲸选社了解，目前美团、腾讯、西门子等公司，一些央国企和国有银行都有在招聘中应用 AI 面试。与以往不同的是 " 钮祜禄 "AI 面试官，被数字人和大模型改写后，AI 面试官形象更生动了一些，功能也丰富了一些，整体看起来更智能；而与以往相同的是，AI 面试官们充当的还是帮助企业 " 降本增效 " 的角色——将更多的人拒之门外，筛选出公司需要的候选者。

图注：左联合利华 AI 面试截图；右壹面 AI 面试截图

而 AI 客服也早已称不上是新奇的业务。AI 客服的发展可以追溯到 2000 年初，那时 AI 客服只是以简单的自动回复和基于规则的聊天机器人的形式出现。而现在 AI 技术突飞猛进，AI 客服都能以假乱真。

我们都有这样的投诉经历：接电话者优美的声线，搭配上自然衔接的语气词，让人们以为是真人客服接的电话，而当你尝试描述问题时却发现，对面上语不接下句，不知所云，你问他 " 你是真人吗 "，他答 " 您好，我这边查一下 "，你只好无奈地挂断了电话，本就短暂的人生，又被 AI 耽误了几分钟 ......

然而，完成以上这些 AI 部署，企业只需要一键下单。企业下单后服务商会在企业搭建一个系统后台，企业只需要针对用户画像勾选菜单定制，比如话术、模板、线路等等，一键就可以把更多 " 麻烦 " 的用户拦截在 AI 之后。

除了面试和客服等拉劳动密集场景，现在消费娱场景中，AI 也开始盛行。

巅峰时期曾日活上亿的王者荣耀，而今用户量大规模下降，不断尝试引入 AI，平衡生态。一名王者荣耀老玩家表示，从 2018 年开始，在比较低的分段才会遇到人机，而最近却经常在高分段也匹配到整组 AI，" 游戏结束打开结算界面，发现队友主页 AI 感满满 "，才发现队友是 AI。

他猜测，从前的 AI 出现在低分段，是因为给新手营造良好的游戏体验；而如今出现在高分段的 AI，是怕游戏内出现用户数断层的情况。但玩家们往往不接受这种设定，因为游戏内分段是实力的证明，但现在要证明自己本有的实力，却需要突破 AI 的枷锁。

人们从以前被机器人陪伴，到周围不知不觉被竖起一座座 AI 筑起的围墙，人们张开口想与真人交流，得到的却都是墙壁反弹回来的冰冷的 AI 回应。

技术筑起更高的墙，人们开始抵制了

人与人之间，正在变得疏离。许多传统上需要人际互动的场景正在被 AI 所取代，而导致这一现象的根源，很大程度上在于 AI 技术的日益普及。

电话机器人的发展历程便是一个例证。从 19 世纪末起步，电话机器人最初依赖于 IVR（交互式语音响应）的按键式导航、语音识别关键词导航，只能处理一些简单的客户服务问题，比如查询余额、办理业务等，那时的人和 AI 还很分明。

而 2018 年，谷歌研究院推出的 Bert 模型使电话机器人经历了革命性的变革，ChatGPT 的问世更是将电话机器人行业，推向了另一个高峰。融入这些新技术的电话机器人，不仅能够进行多轮对话，具备一定的上下文理解能力，而且还能处理复杂的长篇内容。AI 开始能以人的思维，甚至超越人的效率去处理语言，AI 与人开始难以辨别。

科技的发展往往只是基石，技术的 " 降价 " 促成大面积应用。今年上半年大厂频传 Tokens 降价信息，大模型 Tokens 价格进入 " 厘时代 "。

业内人士表示，现在外呼机器人的成本并不高，定制服务的企业越来越多，有的要求简单的 1000 元就能搞定；复杂一些的，有按时间计费的，1 分钱 /6 秒钟，也有按流量计费的，一通电话也不到一毛钱。而人工做相同工作量，却比 AI 贵 5 倍不止，显然 AI 更划算。

为了应对日呼 2 万通的 AI，现在通信运营商应开发更智能、更精准的骚扰电话识别技术，很多消费者无奈的将 AI 打来的电话接了放置几分钟，浪费 AI 的使用时长 ......

而面对无可避免的 AI 面试，现在很多打工人也在找应对之法：许多应届生为了讨好 AI，在社交平台做着同质化的功课：从用词上改变自己日常的说话习惯，使用 AI 话术，方便 AI 抓取关键词；华中科技大学人工智能学者王然甚至建议，高校可以引入 AI 面试相关的指导培训 ......

人们为了跨越 AI 墙，去迎合 AI，也变成 AI 的傀儡。而企业继续拿着这些人们模仿着 AI 产出的内容 " 垃圾 " 去投喂 AI。据校招季网友反应，" 秋招没投腾讯，也收到了腾讯的 AI 面试邀请 "；" 一个月前投的腾讯，这两天才发 AI 面试通知，以为不是官方的，咨询了一下，腾讯方回应说是官方的邀请，但是不推进后续流程。"

人们开始意识到，AI 技术的广泛应用，其实是为了完成招聘数量。社交平台的评论区，许多应届生表示，" 不给 AI 打白工了 "，而放弃面试。

技术应用的 B 面是，人们所从事的工作的价值也将逐渐被稀释。

FancyTech 的实习生需要不断进行把素材投喂给 AI，等 AI 生成完毕后再人工上传的重复的工作；多模态大模型需要有固定人员审核其生成的图片内容是否和规；数字人直播间的助播一个人，需要给多达十台电脑 " 上链接 "...... 走投无路的人们只能机械地重复着工作任务，失去了创造力和独特性的发挥空间。人们的劳动也朝着低价值化、机械化的方向发展。

在这样的趋势下，将出现一个更坏的结果：人们若想要展现自身价值，似乎只剩下一条路可走——卷劳动时长。

每个人都像一颗孤独的螺丝钉，被固定在自己的工作岗位上，AI 完成了很多真人要做的事。

当人们都在为了延长劳动时长而疲于奔命时，人与人之间的交流似乎变得不再那么重要，AI 塑造的 " 柏林墙 " 也将更难跨越 ......

本文来自微信公众号 "AI 鲸选社 "，作者：陈佳惠。