国庆假期临近，为保障每一位乘客和司机安心出行，在主管部门指导下，滴滴全面启动长假安全保障工作部署，统筹排查风险隐患、组织应急演练、提升安全功能、优化服务体验、加强司机权益保障等工作。

假期长途出行多、高速流量大、场站景区易滞留，滴滴针对性优化安全方案、多环节安排 24 小时轮岗值班，全力做好各类紧急情况的妥善应对。

加强场站、长途订单守护，专项培训司机提升技能

滴滴网约车、顺风车、出租车、花小猪、送货、代驾持续开展各类专项驾驶安全培训，多种手段识别和干预超速、分心、疲劳驾驶等，严格管理司机服务时长，预计日均能帮助阻断疲劳事故 500 余起。

滴滴环境风险预警系统可智能识别车外横穿、碰撞等环境风险，日均提示 800 多万次，播报提醒后司机及时采取避让措施，预计能帮助行人和非机动车事故率下降 41%。

针对长距离、场站、经过高速 / 快速路的订单，日均约 14 万次电话提醒乘客后排系安全带。每笔订单结束后播报提示乘客注意后方来车，部分城市试点在后车门安装小圆镜，帮助乘客观察，避免 " 开门杀 " 风险。

安全体系覆盖行程前、中、后，全程实时位置保护

在司机准入环节及行程前，滴滴对司机证件验真、人像识别，确保人证一致、人车一致；行程中，滴滴基于实时运行的各类安全策略，对异常情况进行动态分析，全程加强实时位置保护。

滴滴安全中心还为乘客和司机提供丰富的安全工具，如安全专线、录音录像保护、行程分享、110 报警等，安全客服和安全专家 7 × 24 小时在线，应对各类安全需求。

滴滴与警方紧密协作，推出多种警企宣传活动，联合打击涉及平台的违法犯罪行为，保障司乘合法权益。滴滴应急办也将对台风、暴雨等恶劣天气持续进行预警与实时响应，多种安全策略保障司乘出行安全。

低碳周边游，不管哪种方式都勿忘安全

对于假期选择短途周边游的用户，滴滴也提供了丰富的低碳出行方式。

滴滴青桔开展车辆清洁维保、运维人员补给、供需调度专项保障，重点区域设立定点运维，增加人力运力，及时车辆补给和清淤调度。

滴滴顺风车将同步加强人车核验，严格管理私下拼车、中途甩客、额外收费、频繁取消等违规行为。

小桔充电将加强线下场站巡检频次，电池卫士、电池健康档案全程守护充电安全。

细分出行场景，不断满足用户个性化出行需求

在不断完善安全体系的同时，滴滴也持续提升产品和服务体验，满足用户细分的、个性化需求。

老年乘客可通过 " 滴滴老年版 " 微信小程序、App 内 " 助老打车 "、"400-688-1700" 电话热线，或部分城市的出租汽车电召热线 95128，多种方式便捷乘车；视障用户及导盲犬使用者出行可使用滴滴 " 无障碍出行服务 "，享优先派单等权益。带宠物出行可选滴滴专车携宠出行服务。想去多个地点、自有安排行程的用户可选滴滴包车。

此外，滴滴还陆续上线了 " 夜间安静不打扰 "" 酒后报备 " 等功能，" 宠物快车 "" 可选女司机 " 等个性化服务正在部分城市试行或测试。

费用异常拦退赔，账号信息和财物都要保护好

针对行程中可能出现的绕路、未坐车收费、未及时结束订单、多收附加费等问题，滴滴升级 " 车费卫士 " 服务，当乘客发生上述场景的车费异常问题时，" 车费卫士 " 会分级启动拦、退、赔三大功能，为每次打车的费用透明合理保驾护航。

如果打车不慎遗失物品，请通过滴滴出行 APP 或小程序 " 我的 - 客服 - 失物寻找 " 联系司机，或拨打热线 400-000-0999。

滴滴数科 AI 反诈，提升风险筛查准确率和及时率，保障用户资金安全。

滴滴送货建立全链路违禁品识别 - 预警（拦截）- 管控机制，通过违禁品 AI 模型 + 人工审核 100% 覆盖全量订单。升级 " 货损 0 责保障 " 新增线上快捷理赔功能，为非主观恶意导致的货丢货损提供兜底赔偿保障。

发放 4 亿司机补贴，提升重点场景服务质量

十一期间，为鼓励司机出车接单，提高用户打车成功率，滴滴发放 4 亿司机补贴，上线十重奖励。在出行供需紧张的高峰时段，试行收取节假日司机服务费，增加司机收入。

同时，在主管部门指导下，滴滴在北京、南京等城市将组建保障车队，缓解场站、热门景区疏散压力，并储备网约车保障车队运力资源，随时响应各地号召。

祝所有乘客朋友和司机师傅们节日快乐！