昨日，淘宝宣布面向所有淘宝天猫商家正式上线 " 退货宝 "，降低商家退换货成本。记者了解到，截至目前，所有淘宝天猫商家昨日均已陆续收到开通邀请，服务费下降幅度集中在 20% 左右及以上，有商家甚至降至 0 元 / 单。

有一位灯具类目商家向记者分享，其服务费从 4.7 元 / 每单直降 25% 至 3.52 元 / 单。" 我们一年出单大概有二十多万单，这样一算能直接省下小 30 万。" 该商家在收到退货宝邀请后算了笔账，很快就决定加入，" 有优惠就是好事。"

记者发现，大量商家已经在多个社交平台上分享了降幅，从目前的情况看，商家获得的降幅大多在 20%-30%，更是有少数商家获得了超出 30% 的优惠。有商家告诉记者，淘宝可能对低客单或低利润率商家做了倾斜，" 不少利润薄的同行这次都收到了超出预期的补贴力度，平台应该下了些功夫，尽量让商家少花些钱 "。

据悉，退货宝旨在为淘宝天猫商家降低退换货成本。商家加入后，只要消费者下单购买带有 " 退货宝 " 服务标识的商品，在商家订单发货申请退换货且最终退换货成功的，消费者将获得退换货首重免运费的保障。

值得一提的是，退货宝并不影响商品现有退换货规则，商品是否能够退换货依旧遵循订单原有的售后规则；在商家订购退货宝后，退货包运费场景下的其他产品也不再重复扣费，商家无须担心。

除退换货成本直降外，商家还将享受退货宝专属服务标识、活动报名资格优先权、流量扶持等权益，进而提升购买转化率。

不过，虽然此次新举措更利于商家经营，但也有商家担心全行业存在的 " 薅羊毛 " 现象是否会蔓延到 " 退货宝 " 上。对此，淘宝内部人士透露，此次服务由平台直接提供后，买卖双方的行为都将由平台直接把关，异常行为管控有望更加精准。

今年以来，优化营商环境已经成为淘宝天猫的重要发展主线，针对经营成本高企、" 仅退款 " 滥用、售后成本较高等行业内普遍困扰商家的问题，淘宝率先行动，短短数月，已经密集推出一系列惠商举措降低商家经营成本，改善电商生态。

4 月，生意参谋全面免费，截至 8 月初，淘宝已为超 300 万淘宝中小商家提供免费增值数据产品服务。大量中小商家使用新版生意参谋后，在数月来实现销售额超预期、乃至翻倍增长。 5 至 6 月，除了单商家最高千元的寄件补贴，淘宝天猫还在 618 期间，推出高达 2000 亿的极速回款额度，规模达历史最高。

尤其引发外界关注的是，7 月底，淘宝正式宣布松绑 " 仅退款 "，不仅升级了 " 仅退款 " 识别模型，还依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。数据显示，上线首周淘宝天猫全平台对 " 已收到货仅退款 " 场景的介入已减少 20%，不合理 " 仅退款 " 数量锐减。

策略不断上新同时，淘宝还不断在给商家进行真金白银补贴。 在 7 月，天猫先是宣布取消年费，并将在今年 9 月 30 日之前陆续退还 2024 年年费，商家每年经营成本可直降 3 至 6 万元。 到 9 月份，淘宝又宣布加码惠商政策，宣布向所有淘宝直播商家免受 2024 年 9 月 1 日至 2025 年 8 月 31 日一整年的 " 直播技术服务费 "。

随着一系列惠商策略的密集落地，淘宝天猫商家的经营成本将迅速降低，营商环境不断向好。商家通过聚焦长期经营、提升服务能力，有望获得更多生意机会。

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