（财见 2024 年 9 月 9 日讯）9 月 5 日，2024 年 Inclusion · 外滩大会在上海启幕。招商信诺人寿保险有限公司总经理助理兼网电事业部总裁顾育匡作为特邀嘉宾，参加本次大会的圆桌讨论环节，与行业专家、企业家们就 AI 赋能相关话题进行了深入探讨。除主论坛外，大会还有 36 场针对不同领域的开放见解论坛。其中，在 " 颠覆还是协同？畅谈保险业 AI 科技浪潮 " 见解论坛上，顾育匡与上海财经大学金融保险研究所所长粟芳等嘉宾就 " 保险从业者未来是否会被 AI 替代？" 相关话题进行深入交流。

招商信诺人寿 AI 赋能 PLUS 生态模式图

在谈及 AI 应用、AI 服务的优势与不足等问题时，顾育匡表示，招商信诺人寿近年来利用 AI 赋能在内部效率提升、外部客户经营方面取得了一定进展，相较于人工，AI 服务在效率、可扩展性、标准化、规模化等方面有优势，但在复杂问题解决、不确定性问题处理和数据隐私保护处理等尚有待提升与突破。未来 AI 还将对保司在风险评估、个性化定价和全流程服务甚至多领域跨界生态方面产生革命性的推动影响。在金融科技应用方面，公司早在 2015 年便开始探索应用金融科技来提升客户体验和运营效率，并逐步开发自主知识产权产品。目前，公司通过智能客服实现面向客户的 7*24 应答及处理，通过数字人、AI 主播等应用打造营销创意领域优势，还可实现风险测评与智能推荐。