汽势 Auto-First | 王一

" 夫欲善其事，必先知其当然，至不惧，而徐徐图之。" 面对 2024 年竞争激烈的汽车市场，北京现代在行业的变革中积极探索发展之路。北京现代常任副总经理吴周涛在成都车展接受汽势 Auto-First 采访时表示，新能源汽车大势面前，从消费者角度也需要技术应多元化，未来北京现代将走多元化发展路线。背靠现代汽车、北汽集团两大股东，没有那么焦虑。

2024 年成都车展，北京现代全新旗舰 SUV 第五代胜达上市，新车方盒子造型设计，在市场竞争中具有独特优势。它打破了城市和户外的界限，设计兼顾复古与现代感，迎合了市场需求。置换尊享价 18.58 万元起，诚意满满，为广大家庭用户打造户外轻野的生活模式。与此同时，刚刚上市的 MPV 车型 2024 款库斯途和首次引入中国市场的高性能纯电动车 IONIQ 5 N 也同步亮相。

吴周涛表示，第五代胜达在开发的时候对标 30 万以上的豪华车型，对标丰田、大众的产品，希望每个月可以做到 2000 辆。

油电之辩，坚持多元化发展

在当前市场环境下，先保住燃油车份额，同时加快电动化步伐。一方面，继续提升燃油车中高收益车型的销量比重，改善企业和经销商的收益；另一方面，积极推进电动化产品的研发和布局。吴周涛表示，中国市场确实在朝新能源方面发展，这是一个大势。站在消费者端来看，北京现代希望技术是多元化的路线，包括纯电、油车、混动，但是油车更具有便利性，也具有产品平稳性。

如今新能源电车拥有的不管是智能驾驶、智能座舱，都可以在油车上去实现，油车还是更加具有稳定性、安全性，还是有明显的优势。吴周涛表示，现在大家讲到电车的时候，会提到两个优点，一个是成本，另一个是智能化。但油车在成本方面，其整体运营周期的成本优势并不一定比电车低。同时，油车在极寒极热环境下都能稳定运行，这也是电车难以比拟的优势。

从整体规划来看，" 智电转型 " 也将成为北京现代发展战略中的重点。

根据北京现代 "2025 向新计划 "，为了实现电动智能化转型，北京现代首先将做好现有燃油车的全面混动化，基于第二代 TMED 混动技术，北京现代将构建 " 一款 MPV+ 两款轿车 + 三款 SUV" 的车型混动产品矩阵，实现年销 30 万辆的规模。

与此同时，背靠现代汽车、北汽集团两大股东，吴周涛对正在开发的产品颇有信心。北京现代副总经理戚晓晖同时表示：" 两大股东带来的人才、技术、体系、管理资源等方面的支持，是北京现代发展的强大动力。

未来北京现代会发展智能化，会走多元化的发展路线。坚持战略转型，在国外来说油车还是占主要的市场，所以未来是油车、电车、混动我们都会同步地发展。

在中国为全球，开发国际市场

面对内卷的国内汽车市场环境，走出去成为不少车企发展的长期战略，北京现代也将通过开发国际市场来提升品牌和市场。吴周涛表示，现在市场的竞争很卷，从短期来看，确实大家都比较迷茫，但是看长远就不会了，北京现代会通过出口，开发国际的市场解决一方面的问题，未来北京现代期望国际市场比重能够达到 50%。

今年上半年，北京现代的出口业务已经取得历史性突破，出口量增长 200%，全年也将计划出口 5 万辆。

关注客户体验，提升品牌形象

每一个企业都要根据自己企业当前所处的现状去选择客户的现状。北京现代一直以来都非常的重视客户服务以及客户服务理念。

吴周涛在面对客户运营时表示，客户运营强调更多的其实是客户体验，在新一代的产品上我们会针对产品智能化体验、让用户与产品有深度的双向触达。我们要做客户服务，要做真诚、温暖的服务。

以前售后服务就是为客户解决购车后的车辆服务，客户关系更多的是强调跟客户的黏性的连接。戚晓辉表示，到了客户运营，其实有更多的价值，这里边包括客户服务，也包括客户关系的运营，另外还包括一些客户价值的挖掘。早在 2019 年的时候，我们也开始认识到新的粉丝营销的趋势，现代启动了我们的粉丝营销的项目。

从 2019 年到现在，包括客户触电的完善和搭建，客户品牌的运营和客户的互动，还有我们的真诚温暖喜悦的客户服务理念的搭建和传递，当前其实我们有 1200 万的保有用户，网上也有 130 万的活跃粉丝，这些都是北京现代宝贵的资源和财富。

面向未来，坚守品质创新变革

" 在中国 为全球 " 北京现代发展战略提出以来，快速实现落地。在创新变革中，吴周涛表示，第一是改变过去直接引入产品的运营模式，要在中国本土来开发产品，加大各方面的投入产出。第二个就是站在中国为全球，做好产品的落地，利用本土化的平台、技术、供应链做好智能化产业链的转移，出口的市场开拓。第三个变就是合资企业运营的效率，第四个就是面对客户的方式在改变，也是要适应新的市场的变化。而坚守则包括从客户需求出发、保证产品品质、维护与合作伙伴的关系、履行企业社会责任等。

戚晓辉表示，在疯狂内卷环境下，既要保持健康运营体系，又要根据市场变化进行产品、营销和销售模式的调整。从售后服务到客户管理包括运营的变化，未来可能更多地了解客户的需求，也不只是客户运营，北京现代会随着市场的变化和客户的需求去调整客户服务的模式。

未来，北京现代在市场浪潮中不断探索、调整，在坚守与创变中努力走出一条符合自身发展的道路。