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通过一个简单的生活实例—外卖包装的处理方式，我们可以反思工作中的兜底措施是否真的解决了问题，或者只是表面上的缓解。文章将探讨何时需要兜底，如何正确实施兜底，以及如何减少不必要的兜底，以期达到最优的工作流程和组织架构。

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随着公司做大，发现不仅组织架构变复杂了，流程也变多了。

美其名曰是：" 我们需要设立独立的团队负责独立的业务，同时也需要有更多的流程机制去保障协作与质量。"

这么一听是没错，越大意味着越复杂，链路意味着越长，是需要一些措施去保障。

这个时候，流程机制、组织架构分层，就是相对应的一些举措。

但是为什么效果不好？

定了很多的流程机制，但执行上还是不达标；

定了很多的缓解措施，最后还是没兜得住问题。

这是为什么？

有一次生病发烧，我在家里点了几次外卖，我好像对这个问题有了一些想法和答案。

第一天，我点了一家相对便宜的门店，点了一碗青菜瘦肉粥，份量是挺大的，味道也不错。

但是，我拆包装盒的时候就有疑问：

为什么要拿保鲜袋把打包盒给包起来？

自问自答式地回答了自己：

" 因为怕打包盒不牢固，怕汤汁漏出来，所以加多一层。"

在这个场景里，保鲜袋就是汤汁漏出来的兜底机制、缓解措施。

但是我又给自己说：

" 可是，它还是漏出来了，只是可能漏的会少一点，但是汤汁弄的保鲜袋都是，我去拆包装，还把手弄脏。这个方案并不完美。"

第二天，人还是生病没好，于是又点了一份粥。这次点了一家相对比较出名的店铺，价格也高了一些。

拿到外卖，我拆包装的时候，我就惊讶的发现：

" 他们家的打包盒怎么不用套保鲜袋？而且还没漏出来？"

难道是配送员的问题么？

肯定不是的，现在配送的标准化程度很高了，不太可能会出现这种问题。

核心问题在于：

有些事情是一次性做好，做彻底了；

有些事情没做到位，进入修修补补的阶段，看似做了很多兜底措施，只能说是缓解，症状看似变轻了，但是有很多的代价要付出。

映射到企业里的日常工作，我觉得也是异曲同工，下面聊聊我对兜底的一些看法：

我们需不需要兜底？

毋庸置疑，我认为是需要的，尤其是在工作中会有很多不确定性的事情，且会有很多无法彻底解决的事情。

举几个例子：

之前文章有提到，和别人谈判时，最好准备 plan b、plan c，这些也算是兜底的一种机制；

软件开发，不论开发怎么做设计，做开发自测，还是要有专门的软件测试人员去再做验证，这也是一种兜底；

某个对外提供的功能，效果不达预期，但是可以通过人工的方式进行补充，也是一种兜底；

可以说兜底、缓解，我们在生活和工作里都离不开了。

那是不是和我上面的观点冲突了？自相矛盾？

往下再看看。

兜底应该怎么做？

首先，兜底是必须要有的。

但是，很多团队在制定的时候，就变成了出现一起问题，加一个机制，加一项 checklist。

刚开始好像还好，但到后面就发现流程越来越重了，步骤越来越多，执行就变得不规范或者是出现遗漏。

举个例子：

当出现测试用例漏测的时候，可能就在 checklist 上增加一个复选项：" 测试请检查测试用例 bvt 是否执行完毕 "；

开发过程出现，将不可信数据拼接到数据库查询，导致安全问题，就会增加复选项：" 禁止直接将不可信数据拼接到 SQL 语句里 "；

慢慢地，就发现 checklist 变成一座小山了，质量看似保住了，但工作效率却下降了。

这也是兜底或者是缓解措施没做好的原因：

只有增加，没有减少；

只有过去最优，没有现在最优。

怎么减少兜底？

那这道题到底要怎么解呢？是不是就无解了？

我还是以打包盒举个例子，来表达下我的粗略见解。

1）如果能一次性设计好并做好的，那就尽量不要上缓解措施，要从根本上解决问题。不能为了解决一个问题，而产生一个新的问题。

（不考虑金额的情况下）那就换个质量好一点的打包盒，就不会漏出来了。用了缓解措施对客户而言，手动去撕黏糊糊的保鲜袋，体验是非常糟糕的。

当然，确实存在很多没法一次性做好的事情，但最好是以这个为目标去做，实在是有障碍，再考虑缓解措施。

2）兜底的措施要跟随当前的业务适当做减法，不能一尘不变。

比如：过去网络带宽小、服务器内存小这类的情况，我们在传输和内存使用上有很明确的限制，那么现在已经非常充裕了，是不是这类的检查项就应该舍弃。

3）兜底和缓解措施，最好是能自动化。

有些时候会发现，检查项越加越多，裁剪了一些，仍然还是很多，那怎么办？

答案就是自动化，机器上要做一些工作，去减少人工的成本。

比如像软件开发要规避代码一些质量问题，是不是可以有一些自动化的工具能快速按照我们的标准去检查，那开发人员只需要看检查结果做对应修改就好了，而不需要去记住那么多的检查项。

那映射到其他的业务上也是类似的，像一系列的办公自动化的软件，过去开完会议，要写会议纪要，现在的软件有些在开完会议后，能自动帮助你输出出来，我觉得未来还能再进一步，自动将会议纪要同步到群里。

以上几点就是我对兜底的一些感悟了。

确实很多时候，我们是一直在做加法，从不做减法。结果慢慢就开始负重前行，包袱越来越重。

" 一层保鲜袋还是会漏，那就两层，还不行，那就三层。。。"，这不是做产品和做研发想追求的。

还是那句话：工作是一门艺术，掌握技巧和门道才能做的更好、更轻松。

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作者：鹏鹏的工作日记

来源微信公众号：鹏鹏的工作日记

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