这段时间，不管是 " 杭州外卖员下跪事件 "，还是电影《逆行人生》的热映，都让大众对骑士群体的高压工作环境更加关注。

根据《2024 年中国即时配送研究报告》，我国即时配送骑手规模已超 1300 万，骑手在社会中扮演的角色也越来越重要。显然，无论是社会还是平台，都应该把更多目光放到他们的生存环境上。

值得高兴的是，改变已经在行业发生。最近，独立第三方即配龙头顺丰同城发布了一份非常亮眼又很有人情味的财报。

今年上半年，顺丰同城营收 68.8 亿，同比增长 20%；净利润 6217 万，同比增长 105%。

与此同时，在今年 4 月，顺丰同城成立了 500 万元委屈关怀基金，为日常工作中受到委屈的骑士们提供安慰关怀。截至 8 月 15 日，顺丰同城已经对超 1500 名骑士发放了累计 17.5 万元的慰问金。

补贴只是一方面，顺丰同城的骑士们收入也在提高。上半年顺丰同城中高收入骑士数量同比增加了 20%。

可能有人要问了，平台和骑士都赚的更多了，顺丰同城怎么做到的呢？

答案是，平台和骑士的双向奔赴。

在这个仍处于快速增长的行业里，服务是解题的关键。华创证券分析，无论是 B 端的企业客户还是 C 端的消费者用户，都会更倾向于选择已经稳定合作的、服务有保障的即配商，因为它们的可靠性更强，还能提供更有针对性的定制服务等价值。

稳定的服务，是由平台和骑士共同创造出来的。在这个维度，重视骑士的顺丰同城做了三件事。

一个是以高质量业务为本。作为行业里少有的全场景、全时段、全品类、全渠道覆盖的玩家，顺丰同城对各种精细化场景的服务深挖，一直跑在行业前列，上半年光茶饮配送收入就增长了 60%，商超、医药、美妆等品类都是高双位数增长，非餐场景收入同比增长 32%。

你想想，咱们点餐饮外卖的时间大多比较固定，一天最多五个时间段。如果只送餐饮，很容易让骑手在其他时间没有单子。而顺丰同城基于第三方定位，订单可覆盖 24 小时全时段、全城距离。骑士们的工作节奏更灵活高效，也越能提供优质的服务。

而且非餐场景的订单一般需求更高，盈利能力更强。不仅提升了平台利润，骑士收入也能更高。

二个是持续投入骑士职业发展和福利关怀。有了身份认同感和平台归属感，骑士配送服务质量进一步加强。当然，这也吸引了越来越多的人来加入骑士队伍：截止目前，顺丰同城的年活跃骑手规模已达 100 万。

三个是持续通过科技改善骑士体验，优化骑士调度和路线规划的合理性。比如顺丰同城自研的 CLS 城市物流系统。能够有效预测订单波动情况，并根据骑士分布、路线规划、配送时间等因素，实现全场景复杂网络和骑士的最优匹配，帮商家、用户、骑士全链路提效。

从结果来看，今年上半年，顺丰同城在平均配送范围扩大的同时，服务质量仍然保持在高水平：时效达成率 95%，3 公里以内订单平均配送时长为 22 分钟。

说白了，一个好公司一定是利他的公司，总不能亏都让骑手吃了。

通过提升骑士人效、收入、关怀保障等精细化管理，顺丰同城能提供更好的服务。更好的服务又吸引更多的消费者和商家去选择顺丰同城，从而帮助顺丰同城不断扩大规模和提高订单质量，释放规模效应，持续盈利。最终形成平台 - 骑士 - 商家 - 用户乃至行业健康发展的正向循环，多方共赢。

表现在营收数据上，上半年，顺丰同城包括面向商家和消费者的同城配送，以及 " 最后一公里 " 配送三大业务线收入均实现两位数增长，整体单量同比增长超三成。KA 头部客户合作市占继续保持第一，新增合作门店超过 6000 家；下沉市场拓展显著，全国县域覆盖超 1200 个，县域收入同比增长 51%。

而且，即时配送行业仍处于高速发展。根据艾瑞咨询数据，2023 年即时配送行业规模已达为 3410 亿元，预计 2028 年还将翻一倍多超过 8100 亿元。

秋香觉得，已经走进正向循环的顺丰同城，未来或许能给我们带来更大的惊喜！