​无物管、无配套设施、无人防物防的 " 三无小区 "，一直以来是城市基层治理中的痛点难点。为全面提升居民生活幸福感、获得感，西固区按照 " 企业托底、居民自治、引进物业 " 模式，全面推进 " 三无 " 楼院物业服务工作，目前已实现全区住宅小区物业服务全覆盖。如今，过去长期无物业管理、车辆乱停乱放、环境脏乱差的 " 忧居 " 蝶变为有安全防护设施、有完善物业服务、环境干净整洁、有长效管理机制的 " 优居 "，焕发出新的活力。

形成长效管理机制

让 " 无章 " 变 " 有序 "

9 月 4 日，记者在西固区福利路街道城建 AB 楼小区发现，这里重新粉刷改造的院落干净整洁、车辆停放有序、保安 24 小时值班、垃圾堆放到位、消防通道规划合理。可就在去年，这里还是以脏、乱、差出名的 " 三无 " 院落，如今换上 " 新装 " 得益于西固区实现 " 三无 " 楼院物业服务全覆盖工程。

" 金诚众联物业团队接管城建开发小区物业服务项目以来，在小区出入口自动化管控、环境绿化、公共设施维修与保养和车辆管理上下功夫、做文章。" 金诚众联物业项目经理陈伟介绍说，为加强小区出入口管理，该公司增设了电子道闸、电子识别车牌，实现快速通行的同时有效防止外来车辆随意进入，保障小区安全。建设电瓶车车棚，统一规划电瓶车停放区域，并在车棚内配备了充电设施，方便居民随时为电瓶车充电；建设电动汽车充电桩，为电动汽车提供充电车位。同时，安装全方位的监控系统，设置专人对小区内情况进行实时监控，并配备专门的夜间巡逻岗，及时发现并处理安全隐患，为小区居民提供安全保障。" 现在楼道院子打扫得很干净，小区也更加安全，住着很舒服，特别是以前长期存在的电动车‘飞线’充电消防隐患得到了解决，小区面貌焕然一新。" 小区居民王楠说。

" 今后，我们将不断提升服务质量，力所能及地帮助解决业主在日常生活中遇到的问题。下一步，我们计划提供陪诊服务，通过选拔具备医疗背景或相关护理经验的专业人员，为业主提供陪同就医、代取药品、医疗咨询、健康档案管理等多项服务。开展代购买菜服务，业主可通过微信业主群进行下单，物业服务人员将根据业主的需求代为采购新鲜的蔬菜、肉类等食材。" 陈伟说。

据了解，为补齐 " 三无小区 " 治理中的短板弱项，西固区采取 " 一院一策 " 方式推进物业全覆盖工作，对建设企业尚存的，由企业托管或由企业委派物业公司进行服务；对企业灭失、居民意愿强烈的小区，成立业主委员会，全面开展居民自治；对其余小区，由区委区政府牵头，引进第三方企业开展物业服务。鉴于 " 三无小区 " 常年无人管理，群众缴费观念差，物业公司收益常年亏损的现状，西固区按照 " 连片共管 " 模式，最大程度降低物业成本。同时，西固区委区政府列支 286.6 万元专项资金对物业公司进行补贴，为避免补贴一停、物业就跑的现象发生，计划分三年按季度进行拨付，逐步培养业主 " 花钱买服务 " 意识，塑造业主物业双方合作共赢的良好局面，切实形成老旧小区物业管理长效机制。

全力补齐短板弱项

让 " 忧居 " 变 " 优居 "

随后，记者又来到位于西固区西固中街的工商银行家属院，只见楼道明亮干净，道路平坦整洁，小区内的车辆停放有序。据了解，过去工商银行家属院小区规划、建设相对简单滞后，长期缺乏有效管理， 环境脏乱差，车辆乱停乱放，严重影响了业主居住质量。今年 6 月，甘肃京城物业服务集团有限公司进驻小区后，对楼院公共区域进行全面清洁，集中清理楼道、屋面、园区内乱堆乱放的杂物，并合理规划停车位，设置明显的停车标识，引导居民有序停放车辆。经过一番努力，楼院环境焕然一新，车辆停放秩序得到明显改善，居民居住环境变得整洁舒适。

同时，该公司为居民提供小修小补入户维修服务。" 我家厨房下水管道漏水，排水不畅，能否帮我处理？" 接到居民朱学玲的求助后，甘肃京城物业服务集团有限公司的维修工徐发武即刻上门为住户处理难题，只见他钻进洗菜盆下方仔细观察，找到下水管的松动点位，经过查看、拆装等一番操作，问题最终得以解决。" 感谢物业上门服务，解我燃眉之急，现在碰到类似小问题，不必到外面请人维修，打个电话就可以坐等物业维修人员上门服务，而且还是免费的，这让我们业主十分安心，真是越来越方便了。" 朱学玲高兴地说。

据甘肃京城物业服务集团有限公司副总经理傅军介绍，为解决居民突发性、经常性小修小补需求，该公司建立了快速响应机制，及时处理居民的入户维修需求，维修人员对水、 电故障等问题进行了高效维修，确保居民的正常生活不受影响。同时，向居民普及日常维护知识，提高居民的自我维护能力。

据了解，自西固区全面推进 " 三无 " 楼院物业服务工作以来，物业公司为进驻小区提供卫生保洁、设施维修、垃圾清运等基础性服务。一系列规范化、专业化、智能化的管理模式和服务内容，改变了过去无人管理，小区乱象多的现状，小区环境得到明显改善，居民生活质量大幅提升，居民逐渐接受并愿意支付物业服务费用，" 花钱买服务 " 意识逐步深入人心。" 下一步，西固区房屋保障中心将继续秉承为民服务的宗旨，不断完善物业服务机制，加强基础设施建设，优化居住环境。同时，加强与街道、社区及相关单位的合作，形成合力，共同推进小区管理的改善工作，共同营造美好、和谐、幸福的居住环境。" 西固区房屋保障中心副主任张孚元说。

兰州日报社全媒体记者 郑丽君