申请退费时，张女士才发现，签订的购课协议中，有一行特别小的字，要求支付 20% 的违约金。她意识到自己落入了一个 " 陷阱 "。

开课前一个月申请退课

却遭遇退费难

近日，西安市民张女士向华商全媒体反映，今年 3 月 2 日，她在长乐西路的贝尔机器人编程中心（益田假日世界店），给孩子报名编程夏令营课程。开课前一个月，她向机构申请退课，却遭遇退费难。

张女士介绍，3 月 2 日，她给贝尔机器人编程中心交了 23800 元的课程费。5 月 14 日，又交了 2500 元的食宿费。"7 月初，因为孩子的时间冲突，我们决定取消课程，申请退费。" 华商大风新闻记者在她和该机构工作人员的聊天记录中看到，7 月 2 日下午，工作人员提出，退费需要提交申请并走审批流程，3 个月后才会通过，之后会进入退费的排队行列中，先退还 1000 元，剩余部分分 6 期退还。何时能 " 排上队 "、每期退款间隔多久均未提及。

" 不仅如此，他们核算出的退款金额比我交的钱少很多。" 张女士说，工作人员告诉她，2500 元的食宿费用已经交给夏令营的营地，无法确定能否退还；23800 元的课程费用根据合同约定，需要先扣除 20% 的违约金，再扣除 10% 的发票手续费，只退 17136 元。" 这时我才发现，购课协议里有一行特别小的字，提到了退款扣费的事情。"

记者在张女士提供的《课程服务协议》中看到，甲乙双方分别为张女士和西安倍学朝阳科技有限责任公司。协议最后有一行字号远小于正文内容的附加条款，其中写到：敬请甲方注意并仔细阅读，经双方协商一致，组合课包未开启时，如发生退费，按照订单实缴金额的 80% 办理退费。" 当时签协议的时候他们从没提过这件事情，也不存在所谓的协商，而且这么小的一行字，不注意根本看不到。" 张女士说。

记者注意到，该协议后附带一则《课程服务须知》，其中提到，乙方在收到甲方书面退费申请后 20 个工作日内，将相应退费款项支付给甲方。"7 月 5 日我就把书面申请寄了过去，但现在还没有收到任何退费。" 张女士说。

市监部门调解未达成一致意见

机构运营方曾涉多起合同纠纷案

对于此事，张女士向西安市新城区市场监管部门进行了反映。7 月 10 日，长乐西路市场监管所向其回复称将介入调查并组织调解。

7 月 26 日，长乐西路市场监管所再次进行回复，其中提到，经与当事人核实，报名、交费时，当事人与西安倍学朝阳科技有限责任公司朝阳门校区签订了《课程服务须知》，对退费等做了明确约定。目前，该公司不按照约定的退费内容履行，调解未达成一致意见，建议张女士通过司法程序解决。

记者通过天眼查了解到，西安倍学朝阳科技有限责任公司由西安贝学贝得科技有限公司全资控股。今年 7 月，西安倍学朝阳科技有限责任公司曾被西安市新城区人民法院列为被执行人。贝学贝得科技公司投资的多家公司也曾因教育培训合同纠纷被起诉。

9 月 3 日上午，华商大风新闻记者陪同张女士来到贝尔机器人编程中心（益田假日世界店）。针对张女士退费一事，工作人员称需等下午上班后，由负责人向记者回电。当天下午，记者拨打了该机构办公电话及退费负责人电话，均未能接通。截至发稿，记者也未收到回复。

>> 律师说法

格式条款提供方应尽到提醒说明义务

北京德恒（西咸新区）律师事务所律师李宝坤表示，张女士与贝尔机器人编程中心签订了《课程服务协议》并缴纳了相关费用。《课程服务协议》后附的《课程服务通知》第三条第六款明确约定，贝尔机器人编程中心在收到张女士书面退费申请后 20 个工作日内，将相应退费款项支付给张女士。贝尔机器人编程中心提出排队退费、分期退费无事实及法律依据。

另外，《课程服务协议》后的小字字体明显小于协议正文字体，且小字内容明显系不合理加重张女士的责任。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条之规定，小字条款应被认定为格式条款。贝尔机器人编程中心作为提供格式条款的一方应当合理设置条款内容，并采取合理的方式提示张女士此条款。但培训机构不仅未尽到履行提示或者说明义务，反而以小于协议正文字体的方式打印该条款，导致张女士没有注意或者理解，故该条款不应成为协议的内容，亦不应当产生任何效力。

来源 / 华商