所谓 " 黑家维 "

是指没有实体店铺的家电维修服务提供者，他们通常通过印制小广告并塞进居民信箱的方式进行宣传，常常打着 " 某某社区服务中心 " 或 " 某某街道社区服务中心 " 的名义，以此获取消费者的信任，尤其是老年人群体，由于对政府提供的社区服务有较高的信任度，很容易上当受骗。

当前智能手机已经成为最重要的消费入口，很多消费者会通过互联网生活类 App 获取餐饮文娱维修等信息。因此，地图类 App 也成为 " 黑家维 " 乱象的集中地。上海市消费者权益保护委员会针对近期家电维修服务市场频发的乱象，对高德地图和百度地图这两家知名地图导航软件企业进行了约谈。

8 月 14 日至 8 月 22 日期间，上海市消保委以 " 空调维修 " 为关键词，在高德地图和百度地图上搜索并选取了平台认可或推荐的第三方家电维修商进行测试。测试采用隐蔽拍摄和录音的方式，在租赁住宅中全方位、多角度地记录了维修人员的服务全过程。测试场景设置为空调遥控器故障，导致遥控器无法操作空调。

暗访结果显示，通过高德地图找到的三家维修商均存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。

具体来说，第一家维修人员谎称主板损坏、缺少制冷剂，通过捣鼓内机、虚假加液的方式进行维修，收取了 680 元。然而，经专家事后鉴定，所谓的加液反而放掉了部分空调制冷剂。第二家维修人员同样谎称主板损坏，收费 547 元。第三家维修人员则谎称空调传感器损坏并更换了传感器，实际上是剪断了传感器连线并用包布重新包扎，收费 400 元。

同时，暗访结果也显示，通过百度地图找到的两家维修商中，有一家也存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。该维修人员通过虚接压力表压力管连接头，谎称空调缺液，随后在支开暗访人员后声称加了 9 个压力氟利昂，收费 600 元。

除了虚假维修和高价收费外，上海市消保委还发现高德地图和百度地图标注的家电维修商户地址存在大量不实情况。高德地图 178 个家电维修信息有 74 个涉嫌虚假，占比高达 41.6%；百度地图 164 个家电维修信息有 65 个涉嫌虚假，占比 39.6%。这些信息不仅误导了消费者，还给消费者的事后维权带来了极大困难。

针对上述问题，上海市消保委表示，高德地图和百度地图通过向消费者推荐不诚信商家和提供虚假家电维修信息获取收益，是极其错误的行为。上海市消保委在约谈中要求高德地图和百度地图两家企业立即采取有效整改措施，一是对平台上的家电维修商户进行严格审核和清理，确保商户信息的真实性和准确性，二是就其错误行为向消费者进行道歉并赔偿。

上海市消保委表示将继续关注家电维修问题，对侵害消费者权益的行为进行曝光。

>> 消费提醒：选择家电维修服务时，要谨慎选择维修商户，注意核实商户的资质和信誉情况，避免遭遇虚假维修和高价收费等陷阱。 综合新华网等

热议：

@凹凡神行：商户后台审核不严谨，该好好整顿这些地图类 App 了！

@Hello-H：我认为高德地图只是一个导航软件，能免费用已经挺不错的了。

@古拳法传人何金银：地图现在有维修业务吗？

@洋：做地图商家推广太坑了，以前搜附近的餐饮熟食店直接出来附近的几家，现在直接搜出做推广的店，不分远近。

@封尘不吃 Nachos：地图 App 对入驻的家电维修商户有严格的审核和监管责任，不能只看钱，毕竟这些服务都是关乎用户家庭安全的，出了问题可大可小。

来源 / 华商