8 月下旬，学生返程流、旅游流、探亲流、商务流叠加，陕西铁路即将迎来暑运返程高峰，为全力做好暑运返程客流运输，西安铁路局根据客流变化和车票预售情况，精准实施 " 一日一图 "，加开热门方向列车，同时做好运力梯次动态投放，通过安排夜间高铁、动车组重联等方式，进一步扩大运能供给，全力满足旅客出行需求。

加开 17 对旅客列车

暑运接近尾声，从售票情况来看，8 月下旬，陕西省内客流高峰主要以去往北京、上海、成都、重庆、广州、西宁及省内宝鸡、神木、韩城等方向为主，去往贵阳、成都、重庆、北京等方向的票额比较紧张。

为方便旅客出行，西安铁路局加开重点方向高铁列车 11 对，普速列车 6 对，全力满足旅客出行需求。

具体车次如下：

1. 加开高铁动车组列车 7 对

（1）西安～达州 D176/3 D174/5 次；（2）西安北～宝鸡南 D9399/400 次、D9403/4 次；（3）西安北～彬州东 D9425/6 次、D9427/8 次；（4）西安～韩城 C180/79 次、C380/79 次。

2. 加开北京、成都方向夜间动车组 4 对

（1）西安北～北京西 G4852/1 次，西安北～北京丰台 G4856/5 次；（2）西安北～成都东 D4893/4 次、D4895/6 次。

3. 加开普速列车 6 对

（1）西安～西宁 K4193/4 次；（2）西安～宝鸡 T4243/4 次；（3）宝鸡～神木 K5446/5 次；（4）西安～神木 K5476/5 次；（5）宝鸡～广元 6063/4 次；（6）西安～汉中 K8205/8 K8207/6 次。

推出多项服务举措 提升旅客出行体验

西安铁路局管内西安、宝鸡、汉中、安康、延安等各重点站车单位，加强高峰时段旅客乘降组织，动态增加进出站通道，做好老幼病残孕等重点旅客爱心服务，为旅客提供更多便利，不断提升出行体验。为应对暑运客流高峰，该局管内各重点客运车站对车站内空调系统、电梯设备等设备设施运行情况加强巡检；强化候车组织，在旅客候车地点、通道、检票处等明显位置科学合理设置动 ( 静 ) 态引导揭示；加派安检人员、手检人员力量，最大限度减少旅客安检排队的时间；加开售票、改签及退票窗口，尽可能为旅客提供便利条件；安排志愿者在车站进出站口、爱心服务台等区域为老幼病残孕等重点旅客提供咨询引导、重点帮扶等一对一服务。为服务旅客美好出行，西安站持续改善周边设施设备，在西安车站、西安北站候车室增设 10 组便民服务桌式充电驿站；结合暑期亲子出行较多的特点，成立 " 临时妈妈 " 亲情服务队，为有需求的旅客提供帮助。

此外，为进一步方便外籍入境游客，西安北站在服务引导台配备双语工作人员的基础上，新增了 7 台外语翻译机，与建设银行西安分行在出站层共同设置外币兑换点，让外籍旅客足不出站就能享受 " 零距离 " 换钞服务。

推出学生预约购票服务 学生旅客出行更便捷

开学季来临，为更好满足学生旅客出行需求，铁路部门在 12306 手机客户端推出 " 学生预约购票服务 "" 学生出行需求采集 " 两项新功能。

" 学生出行需求采集 " 功能，面向学生用户提供出行需求提报服务，主要针对没有直达车或 12306 系统没有中转方案推荐，通过该功能 12306 系统自动完成需求信息收集整理，铁路部门尽最大努力保障运输。

" 学生订票专项服务 " 功能，为学生旅客（包括未通过核验的）提供专用入口，采用预售期外预约的方式，可预约乘车日期在 9 月 5 日至 9 月 23 日的车票，乘车人可为本人还可添加最多两位同行人提交购票需求，系统在进入预售期当日自动兑现。

8 月 20 日至 9 月 8 日每日 5 时至 23 时，铁路部门针对 12306 注册类型为学生的用户，在 " 我的 " 页面轮播区域增加 " 学生预约购票服务 " 入口，学生用户可提前预约乘车日期为 9 月 5 日至 9 月 23 日的车票。对于已进入预售期，即 9 月 5 日之前的车票，按正常方式发售。如车票售罄，可使用候补功能。铁路部门将根据学生购票需求，合理配置运力资源，科学优化列车开行方案，最大程度保障学生旅客出行。

8 月 20 日至 9 月 23 日，对于 12306 注册类型为学生的用户，登录后输入发到站、乘车日期，查询结果没有所需车次、中转推荐方案的，将在 " 中转 " 页面显示 " 学生出行需求采集 " 入口。

学生用户可为自己填报需求，也可代其他学生填报，可查询和删除本人提交的需求。铁路部门将密切关注学生旅客填报的出行需求，对没有直达车或没有中转方案推荐的需求重点分析研判，统筹考虑行车安全和运力资源，尽最大努力做好运输保障。据介绍，学生旅客需提前填写学生优惠资质核验信息，方可享受上述服务。同时，为更好满足学生旅客出行需求，自 8 月 26 日至 9 月 10 日各次列车均预留部分票额，优先保障学生购票出行。

强化运力供给 全力护航学生旅客出行

结合 8 月下旬各大院校新生入学和学生返校的实际，西安铁路局根据客票预售和候补购票大数据开展动态分析，提前研判学生客流趋势变化，优化学生出行方式，减少学生中转次数，根据学习客流，在热门方向及时增开旅客列车，全力保障运力供给。

为做好学生旅客运输组织工作，该局以客流波动、流量趋势、客票预售等为重点，常态开展客流调查，紧盯管内各方向各趟次列车客座率变化，结合客票预售分析，科学测算返校票额需求，有针对性地优化售票组织策略，及时将票额投放至学生客流需求较大的车站，提升学生票额保障能力，最大限度满足学生旅客购票需求。

与此同时，严格落实 " 一日一图 " 运能调整机制，优化客运产品供给，科学调整运能资源，根据需求动态增开列车，全力护航学生旅客出行。围绕各大院校新生入学和学生返校重点环节，西安铁路局加大学生旅客服务保障力度，在各重点客运车站增加人员，增设人工验证验票通道，开设学生进站专用通道、候车专区，在客流较集中的车站做好学生旅客进出站、上下车引导服务，确保进出站流线顺畅有序。安排专人，组织学生有序乘车；通过 " 线上 + 线下 " 核验方式，方便学生旅客多种方式完成优惠票资质核验，为学生旅客提供更多出行便利。

来源 / 华商