经济观察网 刘慧莹 / 文 8 月 19 日下午，多位网友爆料称，网易云音乐出现服务器故障，网页端出现 "502 Bad Gateway" 报错，App 无法使用。" 网易云音乐崩了 " 随即登上微博热搜榜首。

对此，一位接近网易云音乐的技术人士对经济观察网表示，本次事故疑似是由于网易云音乐数据库在迁移过程中遭遇基础设施故障，导致迁移失败，并造成服务器故障。

15 时 20 分左右，网易云音乐在微博发布声明称：" 因基础设施故障，导致网易云音乐各端无法正常使用，我们正在加紧修复，非常抱歉。感谢大家的等待。"

此后，记者尝试登录网易云音乐 App，随机点击每日推荐歌单时显示 " 歌单加载失败 "；随机点击播放歌曲，显示获取播放信息失败；当打开网易云音乐网站首页时，也出现了网页跳转延时，歌曲无法播放的情况。

17 时 20 分左右，当记者再次登录网易云音乐并随机播放多首曲目，歌曲已经可以正常播放。

17 时 30 分左右，网易云音乐再次发布微博称：" 大家好，没有删库，没有跑路，故障已陆续修复 ~ 作为补偿，8 月 20 日 0 — 24 时，云音乐搜 " 畅听音乐 "，可领取 7 天会员权益到您的账户（具体规则请见活动页面）抱歉必须再说一遍，请您息怒 ~"

公开信息显示，网易云音乐的母公司云音乐（09899.HK）2021 年 12 月在港交所上市，该公司软件产品除网易云音乐外，还涵盖 LOOK 直播、声波、音街等，公司计划于 8 月 22 日公布 2024 年中期业绩。

据云音乐最近发布的 2023 年财报，其 2023 年实现净收入 78.7 亿元，净利润 7.34 亿元，首次实现扭亏为盈，毛利率由 2022 年的 14.4% 提升至当年的 26.7%。与此同时，网易云音乐的在线音乐服务月活跃用户数达到 2.06 亿人，月付费用户数达到 4412 万人，付费率 21.4%。 

截至 8 月 19 日 16 时收盘，云音乐当日股价上涨 2.89%。