（全球 TMT2024 年 8 月 13 日讯）面向全球 VOC（Voice of Customer 消费者洞察）市场的 AI SaaS 公司杭州数里行间科技有限公司 ( Shulex ) 在亚马逊云科技的技术赋能下，打造基于生成式 AI 的 "AI Agent 客服机器人 " 和 "VOC Insight 消费者洞察 " 等产品解决方案。这些创新的解决方案不仅可以助力跨境电商企业提升客服效率，还可以根据消费者洞察打造产品差异化价值，实现用户满意度整体提升 15.4%，用户留存率提高 12.1%。

基于 Amazon Bedrock 以及 Amazon SageMaker，Shulex 构建的 "AI Agent 客服机器人 "，可 5 分钟内学会专属领域知识，办理售前、售中、售后等客户问题，自动回复与生成问答 ( FAQ ) 知识库，显著提升用户满意度与客服处理效率。Shulex 构建的 AI Agent 客服机器人可提供 7x24 小时的服务，达成 8s 的平均响应时间，AI 解决率达到 50%，工单平均处理时长下降了 40%，人工处理量下降了 30%。Shulex 还使用 Amazon Bedrock 接入 Claude 3 Haiku 模型，对全球各电商平台和社交媒体上的关键评论进行数据和语义分析，通过聚类清理后生成新的标签库，为客户提供实时的商品评论洞察报告。