7 月 28 日，中国男篮队员郭艾伦在社交网络投诉称，其通过中通快运邮寄治疗的医疗器材，由于工作人员填错地址的失误，造成耽误治疗，事后无法联络，也没有任何后续处理。

7 月 30 日，中通快运官方微博发文向郭艾伦道歉，部分原文如下：

在 7 月 28 日事发第一时间，我们立即启动内部核查机制。经调查发现：郭艾伦先生的快件应由深圳发往沈阳，但因发件网点错发，导致快件错发至西安；在此之前，郭艾伦先生与网点客服沟通协商过程中，发件网点客服处理售后时存在态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为。针对以上失误，我们加急处理将快件发回沈阳，快件已于 7 月 29 日晚送达。同时，在经郭艾伦先生同意后，我们登门致歉，并取得郭艾伦先生的谅解。再次对郭艾伦先生及广大网友表示诚挚的歉意。

图源：中通快运

据公开资料，郭艾伦是中国职业篮球运动员，现效力于 CBA 辽宁沈阳三生飞豹篮球俱乐部，曾出征 2012 年伦敦奥运会、2016 年里约热内卢奥运会。

图源：相关人社交账号

来源：九派新闻综合东方财经、相关人社交账号、中通快运、公开资料

编辑：古月

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